El CUS Operations es un rol clave dentro del equipo de Customer Success en Clay, una fintech innovadora con un equipo de 41 personas distribuidas globalmente y trabajando de manera remota. El titular de este cargo será responsable de escalar las operaciones del equipo de Customer Success, enfocándose en la implementación y optimización de procesos, el análisis y mejora de OKR’s (Objetivos y Resultados Clave), y la provisión de herramientas que faciliten la gestión eficiente del día a día, los proyectos y el monitoreo de métricas.

Responsabilidades Principales: Implementación y Optimización de Procesos:

Desarrollar e implementar procesos operativos eficientes que permitan al equipo de Customer Success escalar de manera efectiva.
Revisar y mejorar continuamente los procesos existentes para asegurar su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.
Colaborar con otros equipos para garantizar que los procesos de Customer Success estén integrados y apoyen el crecimiento general de la empresa.

2. Análisis y Mejora de OKR’s:
Monitorear y analizar los OKR’s del equipo de Customer Success, identificando oportunidades de mejora y optimización.
Generar informes regulares que reflejen el progreso hacia los OKR’s y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
Análisis de diferentes métricas de cliente, como el Retención, LTV, Churn, etc.

3. Provisión de Herramientas para la Eficiencia Operativa:
Identificar y proporcionar nuevas herramientas y tecnologías que mejoren la eficiencia operativa del equipo de Customer Success.
Desarrollar y mantener sistemas de gestión de proyectos que faciliten la coordinación de tareas y la visibilidad del progreso en tiempo real.
Monitorear las métricas clave de desempeño y proporcionar insights que permitan al equipo tomar decisiones informadas.
Es muy valorado por nuestro equipo: Ser alegre y positiv@ con nuestro equipo de trabajo. Ser detallista con nuestro equipo, con nuestros clientes y con el manejo de información. Entusiasmo por tratar de mejorar día a día. Apoyar a nuestros equipos de CUS, TI, Producto y Growth para que puedan entender mejor a nuestros clientes. Apoyar con mejoras a nuestra área.
Por nuestra parte, te ofrecemos trabajo remoto desde Chile: puedes estar en la playa, el campo o en tu casa, donde tú quieras si tienes una buena conexión a internet.

Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global

La definimos inteligente porque es:
Útil : finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
Tecnológica : el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
Colaborativa : somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados
Resolutiva : información simple y accionable.
Son mas de 2.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.
Somos un equipo de cerca de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.

Requisitos

Educación: Título universitario en Ingeniería Civil, Ingeniería Comercial o áreas relacionadas.

Experiencia:
Mínimo 2-4 años de experiencia en operaciones, preferiblemente en un entorno de fintech, Saa S, o Customer Success.
Experiencia previa en la implementación y optimización de procesos operativos.
Experiencia en algún CRM, preferiblemente Hubspot.

Habilidades:
Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto, con fuerte autodisciplina y gestión del tiempo.
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con equipos multidisciplinarios.
Dominio de herramientas de gestión de proyectos y plataformas de análisis de datos.

Beneficios

Trabajarás con un equipo buena onda y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Trabajo remoto y horarios flexibles. 2 semanas de vacaciones extra al año Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar. Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana. Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente. Tendrás reajuste de IPC semestral. Día libre de cumpleaños. Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, ya que te daremos medio día libre. No deberás preocuparte si te enfermas, pagaremos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario (copago).
¡Postúlate ya! ¡Estamos felices de que formes parte de Clay!