Chile Job Openings
Universidad Andres Bello
Supervisor/a Contac Center
October 23, 2024
Supervisor
Región Metropolitana de Santiago
Santiago
¡Somos Top Employer 2024! Por tercer año consecutivo nos certificamos con este importante sello que reconoce la excelencia en prácticas de Recursos Humanos y Gestión de Personas, destacando así a la UNAB como la única universidad en Chile en obtener esta certificación. Nuestro compromiso está en potenciar el bienestar y desarrollo, tanto personal como profesional de nuestra comunidad de colaboradores, promoviendo un ambiente laboral inclusivo y pluralista, donde todas y todos son bienvenidos.
Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a Contac Center, quien será el encargado/a de organizar, dirigir y controlar al equipo de Contact Center referente a los diferentes canales de comunicación entrante o saliente, procurando entregar la mayor información posible y ayuda a los alumnos y prospectos UNAB y en estos últimos aportar la mayor cantidad de matriculados a nuestra universidad.
Principales funciones:
1.- Gestionar Bases de datos a través de la plataforma Dynamics y Neotel, para obtener y gestionar bases, focalizar según parámetros de la unidad y tener una base expedita para cada proceso.
2.- Supervisar las integraciones de web service (difusión, preunab y vinculación), revisando el seguimiento del nuevo lead, observando la caída de los nuevos registros y el análisis de proceso de las nuevas formas de entrega de información.
3.- Generar reuniones constantes con la finalidad de guiar, dar feedback, coordinar, planificar, monitorear y evaluar las actividades de sus subordinados.
4.- Administrar y dar soporte interno a plataforma Neotel para todas las áreas de la universidad.
5.- Supervisar y realizar las cargas de bases fijas y dinámicas para el proceso de admisión, administrando y planificando el uso y distribución de cada base según lo solicitado por la dirección.
6.- Realizar la entrega de reportes referentes a los diferentes canales de Contact center dando una mirada 360.
- En UNAB hemos definido el pluralismo como sello de nuestro proceso formativo, lo que nos convoca a promover espacios para fomentar el reconocimiento a la diversidad, el respeto y la tolerancia hacia el otro. Dado lo anterior, este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.
Perfil deseado
- Profesional Ingeniero Comercial o Administración, Pedagogía, Periodismo, Planificación y gestión de control o similar.
- 2 a 3 años de experiencia en cargo similar o afÍn.
- Administración de diferentes plataformas de CRM.
- Experiencia y conocimiento de Marketing (digital, estratégico).
- Microsoft Dynamics, CRM avanzado.
- Office avanzado.
- Power Bi intermedio.
- Neotel intermedio o símilar.
- Google analytics.
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