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DHL
Análisis de Servicio al Cliente
Funza
August 31, 2024
Conectando personas, Mejorando vidas
Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiencias multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. Como empresa global, valoramos la diversidad de nuestros empleados como una verdadera fortaleza, y esta fortaleza solo se puede aprovechar si hacemos que todos sientan que realmente pueden ser ellos mismos a diario, independientemente de su origen étnico, religión, orientación sexual, sexo, discapacidad o cualquier otra característica personal. A eso nos referimos cuando hablamos de inclusión.
Ser DHL significa desarrollar al máximo tus capacidades.
Descripción del Rol
Servicio al cliente preferiblemente en el sector trasnporte, cococimiento en logistica, manejo de indicadores, seguimiento y control a los pedidos despachados a nivel nacional de los clientes asignados.
Requerimientos
Profesional, Técnico o tecnólogo titulado en carreras profesionales con enfoque administrativo y logístico, Con 1 año de experiencia en roles similares, Manejo de Excel Intermedio, Capacidad de análisis a bases de datos.
Responsabilidades
- Seguimiento a conductores
- Seguimiento y monitoreo de flota
- Seguimiento de novedades en vias y de vehículos
- Mantener informado a clientes sobre las novedades que se presentan en las entregas de pedidos. ( Reporte en línea).
- Gestionar las novedades con escalamiento que se puedan presentar y afecten la entrega perfecta de pedidos, con el fin de evitar devolver la orden.
- Analizar y tomar acciones oportunas en relación con los indicadores de desempeño de la operación en términos de servicio, facturación, clima y rentabilidad.
- Realización de medición de nivel de cumplimiento del indicador OTIF para presentación de indicadores a sus clientes de manera diaria y mensual.
- Atender los requerimientos de los clientes asignados y gestionar dentro de la compañía para dar solución.
- Atención de llamadas y correos electrónicos.
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