AUDITOR DE CALL CENTER
Descripción del Cargo
El Auditor es parte fundamental en nuestra compañía ya que da seguimiento al trabajo de cada VA sobre la base de los manuales implementados en la Compañía para las captaciones con citas y sin citas, así como el manejo de los clientes en el FUB. Asegurando que el desempeño del VA mejore continuamente en aras de obtener resultados destacables.
Responsabilidades

• Participar en las reuniones diarias de auditorías
• Chequear los tasks vencidos de los VAs
• Revisar si hay algún mensaje filtrado.
• Seguimiento de clientes de appointment
• Chequeo de las listas K, revisadas por auditoria.
• Escuchar y evaluar las llamadas sin citas del día anterior del VA asignado, utilizando los respectivos códigos el formulario Evaluación de Captación, que se encuentra en el perfil de cada cliente.
• Verificar que la tabla de captaciones sin citas presente los datos correctos.
• Conocer y dominar las evaluaciones establecidas por la compañía según manual: Concepto y evaluación de Captación.
• Participar en los matutinos y llevar casos tanto de buen desempeño como errores cometidos por VA, con el propósito de perfeccionar el trabajo individual.
• Revisar las estadísticas de desempeño de cada VA, con el objetivo de aportar a su desempeño.

Requisitos

• Conexión a Internet estable y una computadora portátil o PC.
• Software corporativo para poder realizar sus funciones.
• Tener un lugar de trabajo tranquilo y libre de distracciones.
• Capacidad de estar conectado por zoom.
• Experiencia comprobada.
• Horario de Lunes a Sábado de 11:00 am a 8:00 pm (Colombia) / 9:00 am a 6:00 pm (Vegas)
• Sistema de monitoreo de horas

Competencias Técnicas:

• Comunicación directa con los VAs.
• Manejo de software y herramientas tecnológicas del sector inmobiliario o propio del negocio
• Capacidad de evaluar y dar feedback de manera objetiva.

Competencias Humanas:

• Comunicación Asertiva.
• Proactividad.
• Resolución de conflictos.
• Objetividad al evaluar.
• Toma decisiones.
• Trabajo bajo presión.
• Actitud de servicio.
• Gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.

Compensación y Pago

• Pago $600 USD ( Base: 500 USD + $100 Incentivos ) mensual.
• 15 días de entrenamiento pago, a razón de 15 USD por día (La Corporación estará pagando la capacitación en el siguiente período de pago después de 15 días de servicio).
• Bono para compensación por planes de salud hasta $75 USD
• Acuerdo de 1 año a tiempo completo, posible renovación.
• Programa de compensación por antigüedad después de 1 año.
• Trabajo 100% remoto

Tipo de puesto: Tiempo completo
Fecha límite para postularse: 04/09/2024