POSITION SUMMARY (RESUMEN DE LA POSICIÓN):

Under the direction of the Global Hub Manager, is responsible for leading and monitoring team efficiency and effectiveness based on performance metrics (KPI´s) in alignment with team goals.
Will have to coordinate the team but also execute tasks, track and review activities related to CSS operational activities providing support and assistance to any CSS depot in LATAM covering CSS operation and related administrative tasks. The Supervisor must perform a high level of customer service/ focus, sense of awareness for daily problem solving while applying high level of interpersonal and communicational skills.

Bajo la dirección del Global Hub Manager, es responsable de liderar y monitorear la eficiencia y efectividad del equipo con base en métricas de desempeño (KPI) alineadas con los objetivos del equipo.
Tendrá que coordinar el equipo pero también ejecutar tareas, rastrear y revisar actividades relacionadas con las actividades operativas de CSS brindando soporte y asistencia a cualquier depósito de CSS en LATAM que cubra la operación de CSS y las tareas administrativas relacionadas. El Supervisor debe desempeñar un alto nivel de atención/enfoque al cliente, sentido de conciencia para la resolución de problemas diarios mientras aplica un alto nivel de habilidades interpersonales y comunicativas.

PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES (DEBERES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES):

Ensure training staff in order that all tasks are completed in an appropriate, timely and cost-effective manner.
Garantizar la formación del personal para que todas las tareas se completen de forma adecuada, oportuna y rentable.

Make suggestions to improve processes, efficiency, and consistency to develop the performance of the department.
Realizar sugerencias para mejorar los procesos, la eficiencia y la coherencia para desarrollar el desempeño del departamento.

Ensure the timely filing and update of the activities under its responsibility, to allow the generation of performance indicators and reports for the team and other offices.
Asegurar el archivo y actualización oportuna de las actividades bajo su responsabilidad, para permitir la generación de indicadores e informes de desempeño para el equipo y otras oficinas.

To keep proper communication with other offices/Depots of World Courier as needed in a kind and timely manner.
Mantener una comunicación adecuada con otras oficinas/Depósitos de World Courier según sea necesario de manera amable y oportuna.
Comply with World Courier Standard Operating Procedures (SOPs), which contains all specific instructions to develop the Depot daily activities.
Cumplir con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) de World Courier, que contienen todas las instrucciones específicas para desarrollar las actividades diarias del Depósito.

Monitor and carry out operational processes for depots with a view to gain efficiency allowing the depot teams to concentrate their efforts on the core operational depot processes.
Supervisar y llevar a cabo los procesos operativos de los depósitos con miras a ganar eficiencia, permitiendo a los equipos del depósito concentrar sus esfuerzos en los procesos operativos centrales del depósito.

Perform activities in the Warehouse Management system (CTM-Star) related to Inbound Outbound, Return and Relocation processes.
Realizar actividades en el sistema de Gestión de Almacenes (CTM-Star) relacionadas con los procesos de Inbound Outbound, Return y Reubicación.

Upload of documents in CTM-STAR system, related with any operational process.
Carga de documentos en el sistema CTM-STAR, relacionados con cualquier proceso operativo.

Generate the reports for stock, balance sheet, expiry date control and relocations as requested.
Generar los informes de stock, balance, control de vencimientos y reubicaciones según lo solicitado.

Perform any other duties the employee has been trained for, as required.
Realizar cualquier otra tarea para la que el empleado haya sido capacitado, según sea necesario.

EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS (EXPERIENCIA Y REQUISITOS ACADÉMICOS):

Required:

• University Degree in Logistics, International Trade, Business Administration, International Relations, Logistics or related fields.
  Licenciatura Universitaria en Logística, Comercio Internacional, Administración de Empresas, Relaciones Internacionales, Logística o carreras afines.
• 3 to 5 years of proven experience in the Logistics field and or business support function with leadership experience

3 a 5 años de experiencia comprobada en el campo de la logística o función de soporte empresarial con experiencia en liderazgo.

• English and Spanish fluency. (Fluidez en inglés y español).

Preferred:

• 1 to 2 years of experience leading teams (1 o 2 años de experiencia liderando equipos)

REPORTS DIRECTLY TO (REPORTA DIRECTAMENTE A):

• SSC HUB LATAM Manager (Gerente del centro de servicios compartidos de OPS - HUB)

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS (REQUISITOS MÍNIMOS DE HÁBILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES):

English and Spanish fluency. Portuguese not mandatory but will contribute to daily activities (Fluidez en inglés y español). Dominio del inglés y el español. El portugués no es obligatorio, pero contribuirá a las actividades diarias. Excellent interpersonal relationships and communication skills.
Excelentes relaciones interpersonales y habilidades comunicativas.
Be able to take initiatives and responsibilities.
Ser capaz de tomar iniciativas y responsabilidades.
Good analytical skills, strong organizational skills, attention to detail and teamwork.
Buenas habilidades analíticas, fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y trabajo en equipo.
Computer skills, knowledge of Microsoft Word, Excel, Power Point and Outlook.
Conocimientos de informática, conocimientos de Microsoft Word, Excel, Power Point y Outlook.
Demonstrated ability to work flexibly within tight time schedules and in accordance with variable workload demand including holidays and weekend if necessary.
Capacidad demostrada para trabajar de manera flexible dentro de horarios ajustados y de acuerdo con la demanda de carga de trabajo variable, incluidos feriados y fines de semana si es necesario.
Customer focus approach
Enfoque centrado en el cliente

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EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS (EXPERIENCIA Y REQUISITOS ACADÉMICOS):

Required:

• University Degree in Logistics, International Trade, Business Administration, International Relations, Logistics or related fields.
  Licenciatura Universitaria en Logística, Comercio Internacional, Administración de Empresas, Relaciones Internacionales, Logística o carreras afines.
• 3 to 5 years of proven experience in the Logistics field and or business support function with leadership experience
  • 3 a 5 años de experiencia comprobada en el campo de la logística o función de soporte empresarial con experiencia en liderazgo.
• English and Spanish fluency. (Fluidez en inglés y español).

Preferred:

• 1 to 2 years of experience leading teams (1 o 2 años de experiencia liderando equipos)

REPORTS DIRECTLY TO (REPORTA DIRECTAMENTE A):

• SSC HUB LATAM Manager (Gerente del centro de servicios compartidos de OPS - HUB)

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS (REQUISITOS MÍNIMOS DE HÁBILIDADES, CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES):

• English and Spanish fluency. Portuguese not mandatory but will contribute to daily activities (Fluidez en inglés y español). Dominio del inglés y el español. El portugués no es obligatorio, pero contribuirá a las actividades diarias.
• Excellent interpersonal relationships and communication skills.
• Excelentes relaciones interpersonales y habilidades comunicativas.
• Be able to take initiatives and responsibilities.
• Ser capaz de tomar iniciativas y responsabilidades.
• Good analytical skills, strong organizational skills, attention to detail and teamwork.
• Buenas habilidades analíticas, fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y trabajo en equipo.
• Computer skills, knowledge of Microsoft Word, Excel, Power Point and Outlook.
• Conocimientos de informática, conocimientos de Microsoft Word, Excel, Power Point y Outlook.
• Demonstrated ability to work flexibly within tight time schedules and in accordance with variable workload demand including holidays and weekend if necessary.
• Capacidad demostrada para trabajar de manera flexible dentro de horarios ajustados y de acuerdo con la demanda de carga de trabajo variable, incluidos feriados y fines de semana si es necesario.
• Customer focus approach
• Enfoque centrado en el cliente

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