En Marsh nos encontramos en búsqueda de talento excepcional con una sólida experiencia en Coordinación de Contact Center para unirse a nuestro equipo para la siguiente posición basada en Bogotá, Colombia

Subgerente de Contact Center

¿Qué puedes esperar?

• Formar parte de una organización multinacional donde podrás aprender, crecer y desarrollar tu carrera.
  
• Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
  
• Generoso paquete de beneficios.
  
• Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades relevantes de voluntariado y tutoría e interacciones con contrapartes en grupos de la industria y la organización del cliente.
  

¿Qué hay para ti?

• Una empresa Multinacional con una marca sólida, comprometida con el bienestar integral de nuestros colaboradores, en un entorno de flexibilidad respecto a los horarios, las vacaciones, trabajo híbrido (presencial-virtual) y oportunidades de crecimiento locales y globales.
  
• Como coordinador de Contact Center tendrás la oportunidad de supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega eficiente y efectiva de servicios de soporte a los clientes.
  
• Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo para mantener altos estándares de calidad y cumplir con los objetivos establecidos.
  

Contamos contigo para:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del centro de servicio, asegurando la entrega oportuna y precisa de los servicios de soporte.
  
• Gestionar y asignar las solicitudes de servicio entrantes al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo.
  
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes internos y externos, resolviendo problemas y consultas de manera oportuna y efectiva.
  
• Monitorear y mantener los niveles de servicio acordados, asegurando que se cumplan los plazos y se alcancen los objetivos establecidos.
  
• Realizar un seguimiento regular del rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  
• Colaborar con otros departamentos y equipos internos para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia de servicio fluida.
  
• Mantener y actualizar la documentación y los registros del centro de servicio, asegurando la precisión y la integridad de la información.
  
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos del centro de servicio, proponiendo soluciones y participando en iniciativas de mejora continua.
  
• Desarrollar y mantener documentación detallada de los procedimientos operativos estándar (SOP) del Contact Center, asegurando que estén actualizados y sean accesibles para el equipo.
  
• Realizar pruebas y evaluaciones periódicas del Contact Center para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
  
• Proporcionar capacitación y orientación al equipo del Contact Center sobre los procesos, herramientas y sistemas utilizados.
  
• Colaborar con los equipos de TI y soporte técnico para garantizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas y herramientas utilizados en el Contact Center.
  
• Establecer y mantener métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del Contact Center, identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
  
• Participar en reuniones y colaborar con otros coordinadores de Contact Center para compartir mejores prácticas y promover la estandarización de los procesos.
  
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas en la gestión de Contact Center, buscando continuamente oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
  

¿Qué necesitas tener?

• Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines.
  
• Experiencia de 6 años en roles similares de coordinación o supervisión de operaciones de Contact Center
  
• Conocimiento sólido de los principios y prácticas de gestión de servicio al cliente.
  
• Inglés: Intermedio
  
• Excel avanzado, Power BI
  

¿Qué te hace destacar?

• Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
  
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas y efectivas.
  
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
  
• Orientación al cliente y capacidad para mantener altos estándares de calidad del servicio.
  
• Conocimientos básicos de herramientas y sistemas de seguimiento de tickets o incidentes.
  
• Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y colaborar con otros departamentos.
  

Marsh es el líder global en corretaje de seguros y administrador de riesgos. Con más de 45,000 colaboradores que operan en más de 130 países, Marsh presta servicios a clientes comerciales e individuales con soluciones de riesgo basadas en datos y servicios de asesoramiento. Marsh es un negocio de Marsh Mc Lennan (NYSE: MMC), la firma líder global de servicios profesionales en las áreas de riesgo, estrategia y personas. Con ingresos anuales de más de 20 mil millones de dólares, Marsh Mc Lennan ayuda a los clientes a navegar en un entorno cada vez más dinámico y complejo a través de cuatro negocios líderes en el mercado: Marsh, Guy Carpenter, Mercer y Oliver Wyman. Para obtener más información, visite mmc.com, síganos en Linked In y Twitter o suscríbase a BRINK.

Marsh and Mc Lennan se compromete adoptar un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas independientemente de su sexo / género, estado civil o parental, origen étnico, nacionalidad, edad, antecedentes, discapacidad, orientación sexual e identidad de género.