Costa Rica Job Openings
DHL
Contac Center Advisor/ Asesor de servicio al cliente
Heredia
September 14, 2024
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol
Asegura la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y
procedimientos de DHL. Excede las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad deservicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informa al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y lacomprensión de los procesos y requisitos. Ofrece a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.
Principales funciones: del Rol
- Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL
- Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estardisponible y que aplique
- Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambiénrequerimientos aduaneros cuando aplique
- Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cadacliente dando como resultado la lealtad del cliente
- Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así darpositivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL
- Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados
- Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio
- Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados programados por workforce management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los TARGETS
- Asegurar el cumplimiento de los diferentes indicadores del área
Requisitos
- Estudios Universitarios en curso.Preferiblemente en la carrera de Comercio Exterior, Administración de Empresas o carrera afín.
-
Inglés intermedio
-
Deseable Manejo y dominio de conceptos básicos en procesos aduanales de importación y exportación de mercancías.
-
Manejo de Microsoft Windows, Word, Excel y Powerpoint.
Competencias:
-
Foco en el Cliente
-
Resolución de Problemas
-
Ética & Integridad
-
Pensamiento Creativo
-
Innovador
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