Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grands projets !


Depuis plus de 40 ans, AMEG GROUP s'est distinguée comme une société d'ingénierie de premier plan, tout en conservant la proximité avec ses clients.
Avec plus de 250 collaborateurs répartis sur plus de 10 agences en France, nous offrons des services de sous-traitance aux PME, ETI, et grands comptes dans des secteurs variés de l'Industrie.

Pourquoi choisir AMEG GROUP ?

Proximité et Accessibilité : Bénéficiez de la flexibilité et de la réactivité d'un groupe à taille humaine, avec des agences locales proches de vous et des Managers à votre écoute.


Projets Ambitieux : Participez à des projets innovants, tout en bénéficiant de l'accompagnement personnalisé.


Développement et Évolution : Profitez d'une culture d'entreprise qui favorise l'échange, la reconnaissance, le développement et la mise en valeur continus des compétences.


Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante, où votre talent et votre engagement feront la différence !

Nous recrutons, pour intervenir chez un de nos clients, un Chef de projet - Support client H/F.

Dans le cadre de ce poste, les missions seront les suivantes :

1. Optimisation et Standardisation de l’Activité de Support Technique Client

a. Structuration de la Gestion des Données Clients

• Objectif : Améliorer la traçabilité et la maintenance des informations partagées avec les clients.
• Actions :
  • Mettre en place ou améliorer des systèmes de gestion des données pour garantir une meilleure organisation et accessibilité.
  • Assurer la mise à jour régulière des documents clients et leur pertinence.

b. Optimisation de la Gestion Documentaire Client

• Objectif : Améliorer les pratiques de partage, stockage et mise à jour des documents en collaboration avec l’usine partenaire.
• Actions :
  • Analyser les pratiques actuelles et identifier les points d’amélioration.
  • Proposer des solutions pour améliorer l’efficacité du partage d’information et la mise à jour documentaire.

c. Optimisation de l’Utilisation du Système de Ticketing

• Objectif : Rendre plus efficace le suivi des activités opérationnelles clients.
• Actions :
  • Optimiser l’utilisation de l’outil de ticketing pour mieux suivre les demandes clients.
  • Élaborer des reportings et des tableaux de bord (dashboards) pour faciliter le suivi et l’analyse des activités, des informations et des dates clés.

2. Coordination des Activités Opérationnelles pour les Demandes Clients

a. Réception et Analyse des Questions Techniques

• Objectif : Faciliter l’interaction entre les clients et l’équipe technique.
• Actions :
  • Recevoir et analyser les questions techniques des clients.
  • Transmettre ces questions aux experts internes appropriés pour une résolution rapide.

b. Planification et Collecte des Réponses Internes

• Objectif : Organiser efficacement les réponses aux demandes clients.
• Actions :
  • Coordonner la collecte des réponses des différents départements internes.
  • Consolider ces réponses pour fournir des solutions complètes et claires aux clients.

c. Gestion des Ressources et Délais

• Objectif : Assurer que les contraintes de ressources et de temps ne retardent pas la réponse au client.
• Actions :
  • Identifier les problématiques liées aux ressources ou aux délais.
  • Escalader ces problèmes aux managers pour trouver des solutions qui permettent de respecter les engagements envers les clients.

Cette mission requiert une bonne capacité d’organisation, une approche méthodique pour l’optimisation des processus, ainsi que des compétences en communication pour la coordination avec les différentes parties prenantes internes et externes.

Connaissances et Expériences :

• Formation : Diplôme d'ingénieur (ITECH...)
• Compétences requises : Capacité à gérer des projets, compétences en planification et organisation, connaissances approfondies des bonnes pratiques de laboratoire, et expérience en gestion de documentation technique et en conduite d'investigations.
• À l’aise en anglaise (écrit et oral)
• Expérience en industrie du dispositif médical souhaitée

Savoir être:

• Leadership, capacités de communication
• Excellentes compétences d’organisation
• Bon esprit de synthèse
• Travail en équipe