仕事内容:
業界大手の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・チャットを使ってサポートしていきます（非対面）。
宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。
業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから
英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。
具体的には
家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。
・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認
・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
・ホスト様からの掲載物件の相談対応　など
勤務時間・曜日:
＜シフト制（1ヶ月単位）＞
8:00〜21:00
上記の中で所定労働時間：8時間、休憩1時間
休暇・休日:
年間休日119日前後
・完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制）
約1ヶ月前にシフト希望日を伺いシフトを決定します。
お休みは平日2連休となることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）取得率は高いです。
・慶弔休暇
・産後休暇、育児休暇（2年目以降より可）
・介護休暇
勤務地:
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7　横浜ダイヤビル
給与:
年収 3000000～3500000
待遇・福利厚生:
・社会保険完備
・健康診断
・産業医チャットサポート
・社内イベントあり
・髪色／ネイル自由
・服装自由（カジュアル規定あり）
・フリードリンク完備
・休憩スペース完備
・交通費
＜継続した通勤の場合＞
上限を月5万円（定期代）とする（新幹線、特急、航路、高速バス除く）
・社内イベント
チームの垣根を超えて、ハロウィンパーティ、ニューイヤーパーティやお花見、ヨガなど、社員間交流の機会があります。（WEBでのイベントあり）
・部署ごとに嬉しい特典あり
※詳しくは面接にてお伝えいたします。
その他:
この案件に関しては、株式会社FIKAが応募受付を担当しております。応募にあたり記入いただいた個人情報は応募先企業に開示するとともにエントリーいただきました内容を元に選考を進めさせていただきます。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 260,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間