仕事内容:

• 仕事内容

自治体から依頼を受けた業務のコールセンター&事務センターにてSV(スーパーバイザー)として、主にオペレーターのマネジメント業務をお任せします。オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。

(詳細)
・コンタクトセンター/事務センター/自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質/生産性/リスク管理/採算管理
・お客様企業(クライアント)との状況報告や改善提案等の各種交渉
※変更の範囲: 本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。

(入社後の流れ)※研修・稼働
配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

応募要件:

• 必須要件

・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方

• 歓迎要件

・販売・サービス業での顧客折衝
・数値管理経験
・営業経験
・コンタクトセンター業務
・人材マネジメント経験

• 求める人物像

・自ら考え、根拠をもって発言、行動できる方
・自主性及び主体性を持ち、積極的姿勢で業務に取り組む方
・考えを言語化し、アウトプットができる方

福利厚生・手当その他待遇:

• 給与・待遇

想定年収:405万円~589万円
月給 228,500円 ~313,500円
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
※固定手当(住宅手当)10,000~35,000円/月は月給と想定年収に含む。
※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。

昇給:年1回(4月)
賞与:年2回(6月・12月)※入社時期に応じた基準有

(平均残業時間・繁忙期)
残業時間に応じて別途支給
平均残業時間:15〜20h
繁忙期:3月

(勤務時間補足)
基本8:45~17:15 (または8:15~16:45、10:45~19:15での勤務)
就業時間:7時間30分
休憩時間:60分間

• 福利厚生

・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・グループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など)
・ベネフィットステーション(グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等)
・健康保険組合
・社員持株会(任意)
・評価制度(目標管理制度)
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金(総合職のみ)
・定年:60歳(再雇用:65歳迄)

• 休日・休暇

年間休日122日
※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・年次有給休暇※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満:15日、勤続3年以上:20日付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児/介護休暇

求人企業について:

• 会社概要

コンタクトセンター事業など

• 会社情報

・業種　人材ビジネス, サービス(その他)
・従業員数　1,000名以上