Luxembourg Job Openings

Croix-Rouge luxembourgeoise

Opérateur Helpline et Help24 (M/F/D) - CDD - 40h/semaine - Luxembourg/Merl

FULL TIME & CONTRACT

September 20, 2024

Le Service des Aides et Soins de la Croix-Rouge luxembourgeoise – Doheem Versuergt a.s.b.l. – recrute


Un opérateur Helpline et Help24 (M/F/D) référence : 4805


pour son siège à Luxembourg-Merl en CDD de 12 mois à 40h/semaine


Missions :

  • Assurer l’accueil téléphonique pour le réseau Help et Doheem-Versuergt
  • Assurer l’application de la procédure de gestion d’une alarme du système d’appel et d’assistance Help24
  • Donner des conseils en premiers secours aux clients ou aux proches
  • Distinguer une demande vitale et non vitale selon la procédure établie
  • Orienter le client vers le service adéquat en fonction de sa demande et de sa situation
  • Procéder à l’enregistrement de retours (insatisfactions, plaintes, compliments…) formulés par les clients
  • Réaliser diverses tâches administratives et organisationnelles (traitement du courrier, archivage, mise à jour des bases de données, encodage de dossiers, etc)


Profil :

  • Diplôme d’aptitude professionnelle minimum requis
  • Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans un poste comparable
  • Maîtrise des langues luxembourgeoise, française, et allemande, la connaissance de l’anglais, du portugais ou de toute autre langue est considérée comme un atout
  • Bonne connaissance du secteur de l’aide et soins et réseau Help est un atout
  • Flexibilité au niveau des horaires (Helpline : 24h/24 et 7j/7)
  • Disposer de bonnes compétences relationnelles
  • Savoir travailler en équipe
  • Rigueur et précision dans l’exécution des tâches
  • Excellentes capacités organisationnelles et interpersonnelles
  • Sens des priorités, capacité à gérer en autonomie des situations d’urgences et de stress
  • Bonne maîtrise de MS Office


Les candidatures sont à soumettre via Moovijob.com.


En cas d’embauche un extrait de casier judiciaire vous sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des besoins spécifiques du poste à pourvoir.
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