RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable de solliciter et de gérer de manière proactive les opportunités liées aux groupes et aux services traiteur. Optimise activement chaque opportunité commerciale pour maximiser les revenus. Atteint les objectifs de revenus personnels et d'équipe. S'assure que les affaires sont transmises correctement et en temps opportun pour une prestation de service adéquate. Responsable de fidéliser les clients en offrant une excellence de service tout au long de chaque expérience client. Fournit un service à nos clients afin de développer la part de marché de l'entreprise.

PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou GED ; 2 ans d'expérience dans les ventes et le marketing, les services aux clients, la réception ou un domaine professionnel connexe.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en Administration des Affaires, Marketing, Gestion Hôtelière et de Restauration, ou dans un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

• Maîtrise du Français et de l'Anglais

ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Comprendre les marchés et maximiser les revenus.

• Identifie de nouvelles opportunités de groupes/services traiteur pour atteindre les objectifs de revenus personnels et de l'hôtel.

• Comprend le marché global.

• Conclut les meilleures opportunités pour l'hôtel en fonction des conditions du marché et des besoins de l'hôtel.

• Surveille les procédures de vente du jour même pour maximiser les revenus des chambres et contrôler l'occupation de l'hôtel.

• Comprend le client cible principal de l'hôtel et ses attentes en matière de service; sert le client en comprenant son entreprise, ses problèmes et ses préoccupations, afin de proposer une meilleure solution commerciale avant et pendant l'événement.

• Réaliser les activités de vente quotidiennes.

• Utilise des compétences en négociation et des capacités de vente créatives pour conclure des affaires et négocier des contrats.

• Utilise efficacement les ressources de vente et le personnel administratif/de support.

• Exécute et soutient les aspects opérationnels des affaires réservées (par exemple, génération de propositions, rédaction de contrats, correspondance avec les clients).

• Offrir un service client exceptionnel.

• Soutient la stratégie de service et de relation de l'entreprise, en fidélisant les clients en offrant une excellence de service tout au long de chaque expérience client.

• Sert nos clients afin de développer la part de marché de l'entreprise.

• Exécute et soutient les normes de service client de l'entreprise et les normes de marque de la propriété.

• Offre un excellent service client conforme aux principes de service quotidiens de la marque.

• Offre un service client exemplaire pour favoriser la satisfaction et la fidélité des clients en aidant le client et en assurant sa satisfaction avant et pendant son événement.

• Participe avec la Gestion des Événements et/ou les Opérations à offrir une expérience client qui dépasse les attentes du client.

• Donne l'exemple en matière de relations avec les clients.

• Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits et des niveaux de service.

• Assiste aux réunions pré- et post-congrès pour comprendre les besoins des groupes, obtenir des retours sur la qualité des produits (par exemple, chambres, installations et équipements de réunion, restauration), les niveaux de service et la satisfaction globale.

• Offre un service client exemplaire pour favoriser la satisfaction et la fidélité des clients en aidant le client et en assurant sa satisfaction avant et pendant son événement.

• Sert le client en comprenant ses besoins et en recommandant les caractéristiques et services appropriés qui répondent le mieux à ses besoins et dépassent ses attentes, tout en établissant une relation et en fidélisant le client envers l'entreprise.

• Construire des relations fructueuses.

• Travaille en collaboration avec les canaux de vente hors propriété (par exemple, Centre de Réservation d'Événements, Ventes sur le Marché, Comptes Stratégiques) pour s'assurer que les efforts de vente sont coordonnés, complémentaires et non duplicatifs.

• Renforce et développe les relations avec les clients existants et nouveaux pour permettre de futures réservations. Les activités incluent les appels de vente, les divertissements, les voyages de familiarisation, les salons professionnels, etc.

• Développe des relations au sein de la communauté pour renforcer et élargir la base de clients pour les opportunités de ventes de groupes/services traiteur.

• Gère et développe des relations avec des parties prenantes internes et externes clés.

• Fournit des informations précises, complètes et efficaces à la Gestion des Événements.

Responsabilités supplémentaires

• Utilise l'intranet pour les ressources et les informations.

• Effectue des inspections de sites.

• Crée des contrats si nécessaire.

• Participe et pratique les principes de service quotidiens de la marque.

Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.