Leyton Maroc, leader international du conseil en progrès durable, recrute des talents passionnés pour rejoindre une équipe dynamique.
Avec plus de 25 ans d'expérience et présent dans 16 pays, Leyton est un acteur incontournable. Rejoindre Leyton Maroc, c'est participer à des projets à fort impact dans les domaines de l'innovation, de la transition écologique et de la performance opérationnelle.
Nous sommes guidés par des valeurs d'excellence, de méritocratie, de fun, de solidarité et d'innovation. Nous rejoindre, c'est avoir la possibilité de se créer une carrière épanouissante, orientée vers le progrès technologique, énergétique, environnemental et social.


Vos missions :
En tant que Chargé(e) d'Expérience Client au sein de Leyton, vous serez responsable de la gestion et du suivi des enquêtes de satisfaction, de l'analyse des indicateurs de performance clés (KPI) et du suivi des actions d'amélioration pour l'ensemble des pays du groupe.
Votre rôle consistera également à contribuer à la communication et aux formations liées à l'expérience client, ainsi qu'à enrichir notre connaissance des comportements de nos clients.
En détails:
- Gestion des enquêtes de satisfaction :

• Création et mise à jour des questionnaires, des tableaux de bord et analyse des résultats pour tous les pays.
• Interface avec l'équipe technique pour assurer la visibilité et la diffusion des résultats

• Suivi des actions d'amélioration :

• Participer aux projets d'amélioration de l'expérience client en France, et à l’international et suivi des plans d'actions.

• Contribution à la communication pour la diffusion de la culture client :

• Fournir des conseils et des orientations pour optimiser les performances de communication et de formation.

• Connaissance client :

• Suivre et analyser les données clients disponibles par segment
• Proposer des actions d’amélioration le cas échéant

Profil recherché:
Diplômé(e) d'une formation niveau minimum Bac+3 dans le commerce, le marketing ou la gestion de projet. Vous avez acquis une expérience significative dans la gestion de la relation client.

Vous disposez de compétences analytiques pour interpréter les données d'enquêtes client. Vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément.
Vous excellez dans la maitrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
La connaissance de Salesforce et de Power Bi sera largement appréciée.


Voici 5 bonnes raisons de nous rejoindre :

• S'ouvrir à de nouveaux horizons : filiale du groupe Leyton présent dans16 pays, nous offrons à nos collaborateurs l'occasion de travailler dans un environnement cosmopolite, et ouvert sur le monde.
• Explorer vos talents : chez Leyton Maroc nous responsabilisons nos collaborateurs, nous leur permettons de développer leurs compétences et nous leur offrons la chance d'exprimer leurs talents.
• Bénéficier d'opportunités d'évolution de carrière : nous assurons à nos collaborateurs une évolution certaine et très rapide.
• Package de rémunération attractif
• Work-life balance: horaires administratifs, week-end OFF