Morocco Job Openings
Morocco
Téléconseiller Francophone
Casablanca
FULL TIME
August 3, 2024
- Respect de l'adhérence et du planning.
- Écoute de la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier (Dysfonctionnements, Demandes d'information ...).
- Analyse des besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Application des process définis et respect du référentiel métier et qualité mis à sa disposition.
- Gestion de l’insatisfaction des clients.
- Orientation des clients vers le service approprié en fonction de leur problématique.
- Concrétisation de la vente d’un produit ou d’un service.
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel.
- Fidélisation des clients.
- Veille à l'atteinte des objectifs en termes de qualité de service et de nombre d'appels traités.
- Vous avez d'excellentes compétences en communication
- Vous parlez couramment le français
- Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles qui vous amènent à jouer un rôle important au sein de l'équipe et vous êtes toujours prêt à soutenir un collègue
- Vous avez de l'experience dans la gestion client
- Vous avez une personnalité dynamique/ensoleillée et très proactive
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Vous êtes motiver et ambitieux
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