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Entel Perú

ASESOR/A DE SERVICIOS CORPORATIVOS

Lima

FULL TIME

September 18, 2024

Descripción empresa:
SOMOS LÍDERES DE TELECOMUNICACIONES EN LATINOAMÉRICA CON MÁS DE 50 AÑOS DE EXPERIENCIA. EN AGOSTO DE 2013 LLEGAMOS A PERÚ CON UNA PROPUESTA DIFERENTE DE NEGOCIO, UNA NUEVA VISIÓN Y ENFOQUE EN EL CLIENTE COMO NUESTRA RAZÓN DE SER. NUESTRO PROPÓSITO ES EXISTIMOS PARA ACERCAR LAS INFINITAS POSIBILIDADES QUE DA LA TECNOLOGÍA Y ASÍ TRANSFORMAR RESPONSABLEMENTE LA SOCIEDAD. POR ESO NOS COMPROMETEMOS A IMPULSAR TUS IDEAS PARA PROMOVER LA INCLUSIÓN DE TODOS Y TODAS. ASÍ LOGRAREMOS BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES. NOS REINVENTAMOS, NOS ADAPTAMOS Y APOSTAMOS POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE, DESAFIANDO EL STATU QUO DEL MERCADO. QUEREMOS QUE SEAS UN #ENTELLOVER. ¡CONÓCENOS Y ANÍMATE A SER PARTE DEL EQUIPO MÁS POWER!

Misión del cargo:
¡Buscamos personas que quieran crecer y asumir nuevos retos! Conoce nuestra vacante de Asesor/a de Servicios Corporativos

Funciones del cargo:Funciones:
  • Atender las consultas, pedidos y/o reclamos de los clientes, vía voz, correo electrónico y Whats App, asegurando al cliente una experiencia distintiva de atención, donde reciba una solución final a su caso y perciba en la atención la asesoría de un ejecutivo especializado en el segmento.
  • Realizar las coordinaciones correspondientes a fin de brindar una solución final al cliente, garantizando la satisfacción del cliente.*Hacer seguimiento a todos los casos escalados a las áreas correspondientes, con la finalidad de proporcionar una respuesta adecuada y ágil a los clientes.
  • Contactar el total de la base asignada averiguando la necesidad y problemática de cada caso a fin de brindar soluciones personalizadas de valor, basadas en las necesidades del cliente, que lo fidelice y reduzca el churn. Controlar la gestión en la herramienta en línea proporcionada por Entel, a fin de asegurar una información fidedigna y confiable.
  • Negociar con los clientes, aprovechando cada interacción, que permita incrementar el valor de la cuenta (upselling, crosselling), anticiparnos a la competencia (blindaje) y fidelizarlo (renovación/retención).
  • Alto relacionamiento y coordinación con los Ejecutivos de cuentas a fin de brindarle una solución integral al cliente.
  • Gestionar el conocimiento: revisar, estudiar y aplicar toda la información enviada por Mercado Empresas, la supervisión, entrenamiento y otras áreas que constantemente están compartiendo nuevos lineamientos. Asistir a todas las reuniones y capacitaciones preparadas por la gerencia o empresa.
  • Enviar retroalimentación sobre mejoras para identificar en los procedimientos que se brindan a los clientes, a fin de asegurar eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Formación Universitaria completa en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y ventas
Experiencia en desarrollo de carteras del rubro de telecomunicaciones o banca
Microsoft a nivel intermedio-avanzado
Inglés a nivel intermedio

Condiciones oferta:
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