Warranty är den enhet som ansvarar för garantihantering av levererade fordon. Enheten tillhör Field Services vilken är direkt underställd Operations & Supply Chain.
Vi söker nu en garantihandläggare.


Din framtida utmaning
Garantihandläggaren ansvarar för att garantiärenden och reklamerade garantiartiklar registreras, hanteras, analyseras och att ärendena avslutas både internt och mot kund. Det kan handla om reparationer hos underleverantörer och på egentillverkat material.
Rollen är utåtriktad och du kommer att hålla frekvent kunddialog där det är viktigt att du kan bygga en god relation. Kontakten med kunderna sker i huvudsak via TLC-portalen samt ibland via telefon och e-post.Garantihantering är idag en process som formas efter kundernas behov, krav och den produktionsuppsättning som gäller för respektive land. Hos några av våra kunder så kommer stora delar av den operativa hanteringen byggas upp och hanteras genom en partner.
Vid några tillfällen per år träffar vi kunden vid garantimöten och fattar gemensamma beslut i svåra ärenden. Du kommer att handlägga kundernas reklamationer i affärssystemet SAP. Du kommer jobba tillsammans i en liten grupp. Där teamkänslan är viktig då vi över tid ska kunna stötta varandra och bistå med erfarenheter.
I dina dagliga arbetsuppgifter ingår att:

• Säkerställa att kundernas garantianspråk hanteras via TLC Portalen.
• Ta beslut om garanti godkänd eller avslagen.
• Tillse att registrerat garantiärende hanteras och följas upp i SAP.
• Löpande hålla kunden informerad om pågående ärenden.
• Lämna över ärenden internt eller till extern dedikerad underleverantör samt följa upp åtgärder för pågående ärenden.
• Säkerställa att kunden får rätt ersättning, ny artikel eller förslag till reparationskostnad.
• Uppföljning av antal ärenden, felutfall och påverkan mot garantivillkor
• Vara affärsmässig i kontakter med kund och underleverantör.

Resor kan förekomma i tjänsten, då vi ser att det är viktigt att skapa en relation med kunden samt kunskap kring produkten.


Den du är
Vi vill att du har yrkesteknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet. Högskoleutbildning är meriterande. Även utbildning inom kvalitet samt arbetslivserfarenhet som serviceingenjör eller kvalitetsingenjör är meriterande.
Du måste kunna läsa, förstå och analysera tekniska underlag. Det är meriterande med kunskap om våra produkter. Har du erfarenhet av arbete i Aras och SAP är det en merit.
Körkort lägst klass B är ett krav.
Då de flesta av våra kunder finns i andra länder behöver du ha goda kunskaper i engelska, både i tal och skrift.
Du har eget driv och kommer att jobba självständigt i garantiprojekt vilket innebär att du behöver ha god förmåga att samarbeta både externt med kund och med interna kontaktytor. Meriterande för rollen är att man har en vilja att våga påverka morgondagens arbetssätt.
Du kommer ha många kontaktytor inom företaget då ärenden högst varierar i omfång och komplexitet. Att hela tiden behålla kundfokus och viljan att påverka för kundens bästa är viktigt. Du är en person som trivs med ordning och reda, du gillar att systematiskt och analytiskt ta dig an problem och du är serviceinriktad. Du gillar verksamhetsutveckling då det över tid är ett behov av att skräddarsy process och metodlösningar för kunden.
Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper.


Vad du blir en del av
Hos oss vill vi att du trivs på jobbet! Ingen dag kommer att vara den andra lik. Du kommer till en grupp som har stor erfarenhet av våra produkter.
Du får en viktig kvalitetsroll inom företaget och i din vardag kommer du ha flera kontaktytor internt och externt. Här ges du möjlighet att arbeta i kunskapsintensiv verksamhet som utvecklas och växer. Du får anställning i ett globalt företag inom försvarsindustrin som hela tiden utmanar oss själva med ett mål i sikte – att vara bäst i världen!
Hos BAE Systems Hägglunds så får du tillgång till ett generöst friskvårdsbidrag som kan med fördel nyttjas till alla de aktiviteter natursköna Höga kusten har att erbjuda.

Om du inte kan se filmen, klicka på länken: https://youtu.be/sbvv-Jm2Ph I
BAE Systems levererar några av världens mest avancerade, teknikledande lösningar inom försvar, flyg och säkerhet. Vi har 82 500 kvalificerade medarbetare i mer än 40 länder. Genom att vi arbetar tillsammans med kunder och lokala partners, levererar vi produkter och tjänster med militär kapacitet, som skyddar människor och den nationella säkerheten samt säkrar viktig information och infrastruktur.
BAE Systems Hägglunds fokuserar på utveckling, tillverkning, integration och support av ett brett spektrum av militära fordon till kunder över hela världen. Våra främsta produkter är medeltunga stridsfordon (CV90), bepansrade terrängfordon (Bv S10), stöd och support samt elhybrida drivsystem för den civila marknaden. Pålitlig, Innovativ och Djärv är ledorden för vår verksamhet.
Läs gärna mer om Örnsköldsvik och Höga Kusten på www.jobbaochlev.se/ - www.inspiration.ornskoldsvik.se - www.hogakusten.com/sv



Kontaktperson
Har du frågor kring tjänsten, kontakta: rekryterande chef Anders Forslund, 0660-87867 eller rekryteringskonsult Maria Josefsson.
Urvalsprocessen sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före ansökningstidens utgång, så ansök gärna så snart som möjligt! Sista ansökningsdag den 26 september.
Tjänsten är en tillsvidareanställning med placeringsort Örnsköldsvik.
Vi arbetar med försvarssekretess, vilket innebär både legala krav samt speciella krav från våra kunder på oss som företag. Alla som anställs ska därför genomgå säkerhetskontroll och drogtest.
Varmt välkommen med din ansökan!

Anställningsform: tillsvidareanställning | Anställningens omfattning: heltid | Antal lediga befattningar: 1 | Sysselsättningsgrad: 100% | Ort: Örnsköldsvik | Län: Västernorrlands län | Land: Sweden | Referensnummer: 2024/205 | Kontakt: Anders Forslund, rekryterande chef 0660-87867, Maria Josefsson, rekryteringskonsult 070-8422335, | Facklig företrädare: Patrik Wågström, Unionen 0660-80112, Jörgen Ottosson, Akademikerföreningen 0660-80838, Juha Körkkö, Ledarna 0660-80382, | Publicerat: 2024-09-12 | Sista ansökningsdag: 2024-09-26