United States Job Openings
Marriott International, Inc
Lead Guest Service Associate
Las Vegas
FULL TIME
November 18, 2024
Additional InformationEvening Shift
Job Number24199612
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationLas Vegas Marriott, 325 Convention Center Drive, Las Vegas, Nevada, United States, 89109
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, las reservaciones de las habitaciones, los pedidos, los cambios y las cancelaciones. Asegurarse de que estén disponibles las tarifas actuales. Identificar los planes de viajes organizados según las normas del mercado y realizar los arreglos necesarios. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio. Manejar el inventario diario de las habitaciones. Llevar una base de datos con las preferencias recurrentes y/o las de los huéspedes VIP. Obtener los pagos, verificar y reajustar la facturación y acelerar los pagos problemáticos. Activar las llaves de las habitaciones. Procesar todas las solicitudes de los huéspedes y transmitir mensajes. Identificar y explicar las características de las habitaciones y brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Asegurarse de que las solicitudes o problemas que hayan quedado pendientes sean resueltas. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno; asegurar la caja. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos. Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped. Manejar la central y desviar las llamadas al Mostrador de Recepción cuando no sean atendidas. Controlar el inventario de las provisiones. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estirarse por encima de la cabeza y debajo de la rodillas. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente
de un programa de Desarrollo de Educación General.
Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.
Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiencia laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment™. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
Job Number24199612
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationLas Vegas Marriott, 325 Convention Center Drive, Las Vegas, Nevada, United States, 89109
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Organizar, confirmar, procesar y llevar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes, las reservaciones de las habitaciones, los pedidos, los cambios y las cancelaciones. Asegurarse de que estén disponibles las tarifas actuales. Identificar los planes de viajes organizados según las normas del mercado y realizar los arreglos necesarios. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio. Manejar el inventario diario de las habitaciones. Llevar una base de datos con las preferencias recurrentes y/o las de los huéspedes VIP. Obtener los pagos, verificar y reajustar la facturación y acelerar los pagos problemáticos. Activar las llaves de las habitaciones. Procesar todas las solicitudes de los huéspedes y transmitir mensajes. Identificar y explicar las características de las habitaciones y brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos. Asegurarse de que las solicitudes o problemas que hayan quedado pendientes sean resueltas. Recopilar y revisar los informes, registros y listas de imprevistos diarios. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno; asegurar la caja. Procesar todos los medios de pago, comprobantes, desembolsos y gastos. Notificar a Prevención de Pérdidas o a Seguridad sobre cualquier denuncia de robo presentada por un huésped. Manejar la central y desviar las llamadas al Mostrador de Recepción cuando no sean atendidas. Controlar el inventario de las provisiones. Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación, motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental. Cultivar y mantener relaciones de trabajo positivas, apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los empleados. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS). Estirarse por encima de la cabeza y debajo de la rodillas. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente
de un programa de Desarrollo de Educación General.
Experiencia laboral afín: Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación: Ninguna
Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiencia hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
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