Jefe de Infraestructura y CAU Región Sur
El Jefe de infraestructuras y CAU Región Sur reporta a la Dir. Tecnología de Región Sur y Colombia.
Lidera el área de Infraestructuras y CAU (Centro de Atención al usuario) para los países que conforman la región RS (Argentina, Chile, Colombia, Uruguay y Perú).
La posición se integra en el equipo global de Infraestructura, Arquitectura, Seguridad y CAU de Penguin Random House Grupo Editorial (PRHGE), reportando a nivel funcional al responsable del área con base en España y liderando un equipo de técnicos basados en Argentina, Chile y Colombia.
Principales responsabilidades

• Definición de los planes tácticos alineados a la estrategia tecnológica global de PRHGE.
• Planificación e implementación de proyectos de infraestructuras.
• Administración y operación de las infraestructuras de sistemas y comunicaciones.
• Atención y soporte a usuarios.
• Gestión del equipo de técnicos a su cargo.
• Comunicación de avance de proyectos e intervenciones de su área.

Funciones principales:

• Definir, en conjunto con el Responsable del área Infraestructuras, Arquitectura y Seguridad global de PRHGE, los planes tácticos que proporcionen el mejor soporte a las aplicaciones y objetivos de negocio de PRHGE.
• Implementar y mantener las infraestructuras de PRHGE que den soporte a las necesidades de negocio de la región, en estrecha colaboración con el equipo de infraestructuras global de PRHGE.
• Liderar el centro de atención a usuarios (CAU) de la región, asegurando un soporte de calidad a los usuarios de los países que conforman la región.
• Asegurar la disponibilidad de la infraestructura y la continuidad del negocio, tanto en las oficinas, como en las bodegas y las personas que trabajan en remoto.
• Gestionar el equipo de técnicos de infraestructura y CAU de la región.
• Asegurar el buen gobierno del ámbito de IT de su responsabilidad, manteniendo una buena comunicación con los principales stakeholders (CEOs de la región, Dirección IT, Responsables de área, proveedores, etc.).

Experiencia y conocimientos necesarios
Profesional senior del ámbito de IT con las capacidades, conocimiento y experiencia que le permitan entender las necesidades y prioridades de PRHGE y brindar soluciones y servicios en el área de infraestructuras y CAU acordes a éstas.
Se requiere un mínimo de 5 años de experiencia y conocimientos en los siguientes ámbitos:

• Gestión de CAU/Service Desk (JIRA)
• Atención a usuarios
• Sistemas y arquitecturas cloud (Azure, AWS, Office365, etc.).
• Administración de Sistemas Operativos (UNIX y/o Windows) y otros elementos de infraestructura de sistemas (bases de datos, servidor de aplicación, middleware, storage, backup, etc.).
• Soluciones de seguridad IT (firewall, antimalware, WAF, etc.).
• Redes y comunicaciones (valorable experiencia en Cisco Meraki y Palo Alto firewall, y Radiofrecuencia).
• Integración de sistemas y aplicaciones.
• Compras y gestión presupuestaria del área a cargo.
• Atención a auditorías.

Educación

• Graduado en Ingeniería Informática o equivalente.
• Buen nivel de inglés

Habilidades

• Liderazgo de equipos y gestión de personas
• Buen manejo de relaciones interpersonales. Interlocución con personas de diferentes áreas, países y niveles, internos y externos.
• Orientación al cliente interno y trato educado
• Persona responsable y proactiva
• Trabajo en equipo
• Capacidad de organización y planificación, trabajo por objetivos.
• Capacidad de aprendizaje y de ser autodidacta
• Capacidad de resolución de problemas
• Experiencia en trato y gestión de proveedores

Modalidad de trabajo

• Híbrido. Oficina PRHGE en Buenos Aires y trabajo remoto.
• Visitas refuentes a depósito en AMBA.
• Disponibilidad para trabajar fuera de horario de oficinas (incluidos feriados y fines de semana) para atender incidencias e intervenciones planificadas con impacto en negocio (ej. Montaje/Desmontaje y soporte de la Feria del Libro anual).
• Disponibilidad para viajar al resto de filiales de la región.