¿Querés formar parte de una empresa líder mundial en Contact Center? Teleperformance en Argentina forma parte del ranking de Great Place to Work ®️ de las mejores empresas para trabajar en el país, fue reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres y para millennials.
Estamos sumando a nuestro equipo Supervisor de Atención al cliente con idioma inglés avanzado que sean proactivos, dispuestos a abordar nuevos desafíos y en búsqueda de crecimiento constante.
Responsabilidades:

• Generar y promover un clima de trabajo agradable para los empleados.
• Desarrollar las habilidades de los agentes de su equipo.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos internos de Teleperformance y sus clientes.
• Cumplir y alcanzar los KPIs asignados por Teleperformance y sus clientes.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento de políticas y normas de seguridad de Teleperformance.
• Mantenerse informado sobre las actualizaciones en los procesos de atención.
• Asegurar la satisfacción de los empleados.Tareas:
• Planificar prioridades de manera diaria.
• Desarrollar herramientas de motivación para su equipo.
• Analizar causa raíz y motivos de desvío.
• Controlar el desarrollo normal de las tareas en el piso de Operaciones.
• Desarrollar planes de acción de KPIs con las respectivas áreas de soporte.
• Analizar y realizar seguimiento de ausentismo diario.
• Informar actualizaciones y objetivos corporativos a su equipo.
• Seguir los resultados y generar planes de acción para la mejora de los indicadores.
• Monitorear y coachear a los agentes de su equipo diariamente.

Requisitos:

• Contar con disponibilidad para trabajar en horario nocturno incluyendo horarios del fin de semana (Excluyente)
• Experiencia liderando equipos. (Excluyente)
• Inglés avanzado / bilingüe. (Excluyente)
• Manejo Intermedio de paquete Office. (Excluyente)

Lugar de Trabajo: CABA, Microcentro¡Teleperformance crece, crecé con nosotros!

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