A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:

• 
  Prestar atendimento de 3º nível aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
• Realizar a administração de cortesias

Requisitos e qualificações
Requisitos:

• 
  Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
• Poder de negociação;
• Habilidade em interpretar manuais técnicos;
• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
• Comunicação CX verbal e escrita;
• Pacote Office;
• Ensino Médio completo (posição Junior);
• Ensino Superior completo ou cursando (posição Pleno);
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• 
  Experiência anterior na área de Back Office ou suporte técnico;
• Vivência no segmento automotivo;
• Conhecimento em Sales Force.
• Inglês (posição Pleno).

Informações adicionais
Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, ou em São Bernardo do Campo, de 2 a 3 vezes por semana

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.