Espec Operacoes Servicos IV
Country: Brazil
CARGO: Espec Solução Canais Assistidos IV

Principais atribuições e desafios da posição

Responsável em proporcionar uma experiência completa e estável aos nossos clientes no Assisted Channels (Lojas, Remoto e Externo), elevando a principalidade por meio de inovações tecnológicas, experiências incríveis e melhorias de atendimento aos clientes.

É essencial que tenha um perfil propositivo e que tenha facilidade em interagir com interlocutores de diferentes níveis hierárquicos, pois o seu dia a dia demandará proximidade e interação intensa com times variados (Tecnologia, Plataforma, Área Comercial, Atendimento). Também terá como desafio definir as priorizações do canal assistido (Lojas, Remoto e Externo) baseado nos OKRs, especificar e organizar as demandas, da ideia à implementação, passando por estruturação de business case e especificação de negócio. Deverá avaliar e mapear oportunidade e apoiar na revisão de processos.

Competências Técnicas

Experiência em gestão de projetos; Domínio power point e Excel; Metodologias de Mapeamento de Processo, Design de Serviços e Design Thinking; Idioma avançado de Inglês e Espanhol; Domínio de Finanças.

Competências Comportamentais

Ótima capacidade Liderança por influência e engajamento de stakeholders; Boa comunicação oral e escrita; Objetividade e organização; Boa relação interpessoal com as áreas parceiras e capacidade em trabalhar em equipe; Curiosidade e pró atividade para aprendizado contínuo, inovação em resolução de problemas para o cliente; Capacidade analítica ampla: fazer boas perguntas, identificar oportunidades, analisar e solucionar problemas com base em dados, visão sistêmica e análise de impacto.

# BENEFÍCIOS
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializado

#Aqui Sua Chama Transforma #Vem Pro Santander #Vem Ser Chama