A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de Auto Vision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:

• 
  Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas;
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente, aumentando a satisfação e a fidelização;
• Gerenciar e escalonar casos complexos, fornecendo soluções eficazes e mantendo a comunicação com os clientes;
• Conduzir treinamentos e programas de desenvolvimento para a equipe de atendimento;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma abordagem integrada e eficiente no atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações
Requisitos:

• 
  Ensino superior completo ou cursando;
• Excelentes habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
• Conhecimento aprofundado em processos, políticas e regulamentos de atendimento ao cliente.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Proficiência em pacote Office e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Dynamics e Sales Force).
• Experiência no ramo automotivo
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• 
  Experiência sólida como Líder de Atendimento ou função similar, preferencialmente em ambiente de contato com clientes;
• Conhecimento em Dynamics e Sales Force.

Informações adicionais
Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, ou em São Bernardo do Campo, de 2 a 3 vezes por semana.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.