Numéro de l'Emploi 24152692
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management
SOMMAIRE DU POSTE
PROFIL DU CANDIDAT
Formation et Expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception ou dans un domaine professionnel similaire.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en Gestion Hôtelière et de la Restauration, Hôtellerie, Administration des Affaires, ou un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Soutien à la Gestion de l'Équipe de Réception

• Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière/commerciale éclairée ; démontre l'honnêteté/l'intégrité ; montre l'exemple.
• Encourage et développe une confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
• Supervise et gère les employés. Gère les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour pouvoir effectuer leurs tâches en leur absence.
• Veille à ce que la reconnaissance des employés ait lieu à chaque service.
• Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

Suivi et Soutien des Progrès Vers les Objectifs de la Réception

• Gère les opérations quotidiennes, en s'assurant de la qualité, des normes et de la satisfaction des clients au quotidien.
• Développe des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir votre travail.
• Traite les plaintes, règle les différends, résout les griefs et les conflits, ou négocie avec les autres.
• S'efforce d'améliorer la performance du service.
• Collabore avec le Directeur de la Réception pour améliorer continuellement le service du département.
• Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour produire les résultats souhaités.
• Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients.
• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de département et se concentre sur l'amélioration continue.

Assurer un Service Client Exceptionnel

• Fournit des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours d'information, et un coaching individuel si nécessaire.
• Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
• Donne l'exemple d'une relation positive avec les clients.
• Fait preuve de compétences exceptionnelles en hospitalité.
• Responsabilise les employés pour fournir un excellent service client.
• Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction globale.
• Fournit des retours d'information aux employés basés sur l'observation des comportements de service.
• Gère efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
• Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits et les niveaux de service.

Gestion des Projets et des Politiques

• Met en œuvre le programme de reconnaissance/service client, communique et veille à son application.
• Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
• Surveille l'adhésion à toutes les politiques et procédures de crédit pour réduire les mauvaises créances et les remises.

Responsabilités Supplémentaires

• Fournit des informations aux superviseurs et collègues par téléphone, sous forme écrite, par e-mail ou en personne.
• Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
• Informe et/ou met à jour les dirigeants, les collègues et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps voulu.
• Fonctionne à la place du Directeur de la Réception en son absence.
• Communique les informations cruciales des réunions pré- et post-congrès au personnel de la réception.
• Participe aux réunions du département.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $71,000 et $92,000 par année.


Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.


Avis aux candidats : Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au Canada Application Accommodation@marriott.com afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.

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