• Coordonner avec les pairs à tous les emplacements pour diriger de manière optimale les opérations quotidiennes de l'équipe du centre de contact des prestations de groupe.
• Effectuer des séances de mentorat régulières en utilisant des outils comme l'écoute d'appels, le suivi d'appels et les réunions en tête-à-tête pour atteindre les résultats commerciaux (KPI).
• Organiser des réunions d'équipe régulières pour aborder les préoccupations de service, informer le personnel sur les initiatives, clarifier les attentes de performance et promouvoir une approche basée sur l'équipe.
• Soutenir les activités d'engagement des employés, aider à la création et à l'analyse des rapports de métriques, fournir des retours sur les audits et recommander des mesures de récupération de service.
• Rechercher et répondre aux demandes escaladées, soutenir les membres de l'équipe, maintenir un réseau de pairs pour une collaboration efficace et participer activement au processus de recrutement.

• Plus de 3 ans d'expérience en leadership, de préférence dans un environnement dynamique et à rythme rapide de centre de contact.
• Bilingue (anglais et français); Si le candidat retenu est situé au Québec, il devra communiquer en anglais et en français pour soutenir les employés et les clients de diverses juridictions en dehors du Québec.
• Maîtrise des produits Microsoft Office (Excel, Power Point, Word), solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, et expertise dans l'utilisation des applications de systèmes d'entreprise.

• Solides compétences interpersonnelles avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Compréhension approfondie des assurances santé et dentaire des prestations de groupe, des processus internes d'entreprise et des flux de travail ; capacité à prendre des décisions éclairées et opportunes.
• Capacité prouvée à conseiller, influencer et prendre des initiatives ; diriger les relations avec le personnel et les clients dans un environnement à rythme rapide ; excellentes compétences organisationnelles et en multitâche ; prioriser le travail pour respecter les niveaux de service et les KPI.

• Nous vous donnerons les moyens d'apprendre et de développer la carrière que vous souhaitez.
• Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien-être et l'inclusion sont plus que de simples mots.
• En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la création de l'avenir que vous souhaitez voir.

Halifax, Nova Scotia Hybride $53,850.00 CAD - $89,750.00 CAD