Somos Super Zoo, empresa líder en venta y distribución de alimentos y accesorios premium para mascotas con presencia en más de 50 tiendas a lo largo de Chile. Nos encontramos en búsqueda de un Gestor de experiencia clientes.
Misión de Cargo
Optimizar el valor de las interacciones con los clientes a través de un análisis exhaustivo de datos, identificación de oportunidades y creación de estrategias que aseguren el correcto funcionamiento del Contact Center.
Funciones Específicas
● Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de tiempos y optimización de procesos.
● Levantamiento de la reportería de los flujos de procesos del área de Contact Center y E commerce.
● Generar alerta de operatividad de los procesos.
● Velar porque cada requerimiento y reclamo esté correctamente ingresado en el sistema correspondiente
● Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción y/o dificultades en la operatividad.
Requisitos
Educación: Titulado de Ingeniería en Administración de Empresas, Comercial, Industrial, Informática o carrera afín.
Formación Adicional:
● Manejo de bases de datos.
● Manejo de SQL (deseable).
● Conocimiento en procesos logísticos y de Contact Center. (Deseable 2 a 3 años de experiencia)
● Manejo de Excel.
Habilidades Requeridas
● Resolutivo y analítico.
● Comunicación asertiva.
● Proactividad y pensamiento analítico.
● Capacidad de ser meticuloso y propositivo.
No esperes más y únete al divertido mundo de las mascotas.
Vacante abierta a inclusión laboral para personas en situación de discapacidad en virtud de lo dispuesto por la ley 21.015
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1 - $2 al mes
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Experiencia significativa en relación al cargo?