Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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Misión del cargo:
Gestionar y resolver reclamaciones y casos críticos de clientes relacionados con garantías.

Funciones del cargo:
1. Revisar a diario todas las reclamaciones y solicitudes presentadas por los clientes.
2. Mantener comunicación regular con los clientes para informar sobre el estado de sus reclamaciones y ofrecer actualizaciones.
3. Proponer acciones correctivas y preventivas basadas en las reclamaciones recibidas
4. Gestionar internamente las posibles soluciones con cada una de las áreas involucradas, realizando seguimiento continuo a cada una de ellas.
5.Documentar cada caso y su resolución en el sistema de gestión, asegurando un historial completo para futuras referencias
6. Generar informes solicitados teniendo en cuenta las necesidades presentadas en el área.
7. Contactar al cliente para informar fecha de solución y dar cierre a la solicitud o reclamo presentado, garantizando un excelente servicio y atención.
8. Cumplir con los kpis establecidos del área
9. Recoger y analizar la retroalimentación de los clientes para contribuir a la mejora continua de productos y servicios

Requisitos:
Bachiller

Condiciones oferta: