ANALISTA DE SOPORTE A USUARIOS FINALES -END USER SUPPORT ANALYST

Colombia Job Openings

Baker Hughes

Bogota

FULL TIME

November 14, 2024

Resumen de descripción de puesto

Baker Hughes, está buscando un Especialista en Operaciones Remotas con sede en Bogotá, Colombia. Esta es una posición basada en oficina con turno rotativo de 12 horas. El especialista será responsable de la gestión de incidentes y soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real, cable y datos de producción. Esta posición exige el más alto nivel de servicio al cliente para los clientes internos y externos y pondrá a prueba su capacidad para llevar a cabo las actividades en un entorno de alto ritmo.

Descripción de puesto

Responsabilidades:

Creación de pozos en aplicación(es), creación de usuarios, agregar o actualizar derechos de usuario, configuración de alimentación de información y resolución de problemas de los datos de los diferentes pozos en tiempo real.
Soporte de las aplicaciones a los clientes por correo electrónico y/o teléfono
Seguimiento de incidencias y solicitudes mediante el sistema de gestión de Baker Hughes.
Solución de problemas o escalación de los mismos hasta su resolución
Interactuar directamente con los clientes para clasificar los problemas relacionados con las aplicaciones e impulsar una pronta solución trabajando con equipos que intervienen en el proceso.
Mantener, desarrollar y seguir los procedimientos operativos estándar de la compañía.
Proporcionar comunicaciones oportunas y proactivas a las partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos.
Seguir todos los procesos y metodologías del Soporte Centrado en el Conocimiento.
Trabajar con equipos regionales y globales para garantizar la incorporación de nuevos clientes, asegurar la continuidad del servicio y la seguridad de la información.
Capacitar sobre los productos de BEACON
Comunicar los problemas recurrentes y facilitar la mejora continua
Archivar datos de pozos
Manejo de proyectos adicionales asignados por el Director del Centro de Servicios de Operaciones Remotas

Cualificaciones requeridas:

Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleos y /o afines
Mínimo 3 años de experiencia operativa en la industria del Oil & Gas.
Preferible conocimientos de metodología ITIL
Dominio de los sistemas operativos Windows y de las aplicaciones de MS Office
Experiencia en manejo y atención al cliente internos y externos.
Nivel de inglés avanzado

Características deseadas

Preferiblemente experiencia en registro de lodos, MWD/LWD, Wireline, produccion o RNS
Conocimientos de metodología ITIL
Conocimientos de WITS, WITSML y PRODML
Conocimientos de sistemas de gestión de incidencias
Compromiso con el servicio al cliente y capacidad para trabajar en un entorno orientado al equipo
Capacidad para trabajar con equipos multi-ubicación
Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico de ritmo rápido

Habilidades

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Capacidad para trabajar de forma independiente en proyectos
Orientación al detalle
Persona altamente colaboradora y orientada al trabajo en equipo
Orientado a objetivos y capaz de cumplir plazos estrictos
Fuerte deseo de desarrollar y aumentar sus conocimientos y experiencia.

About Us:

We are an energy technology company that provides solutions to energy and industrial customers worldwide. Built on a century of experience and conducting business in over 120 countries, our innovative technologies and services are taking energy forward – making it safer, cleaner and more efficient for people and the planet.

Join Us:

Are you seeking an opportunity to make a real difference in a company that values innovation and progress? Join us and become part of a team of people who will challenge and inspire you! Let’s come together and take energy forward.

Baker Hughes Company is an Equal Opportunity Employer. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

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