Descripción empresa:
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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Misión del cargo:
Analizar y gestionar Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en canales de atención del Banco, garantizando la satisfacción del cliente

Funciones del cargo:
Responsable de identificar y gestionar, a través de seguimiento a las Solicitudes, Quejas o Reclamos, radicadas en los canales de atención de la compañía la causa raíz de los mismos. Lo anterior bajo el cumplimiento de las normas, los procedimientos establecidos y los niveles de escalamiento con el fin de brindar respuesta oportuna al requerimiento del Consumidor Financiero. Participar en planes de mejoramiento y acciones que apoyen a los canales de atención que permitan generar la disminución de reclamaciones o el mejoramiento de procesos de atención al consumidor.

Requisitos:
Estudiante de últimos semestres de administración de empresas o carreras afines
Experiencia en atención de SQRs
Habilidad de redacción y buena ortografia
Capacidad analítica
Manejo de word y excel

Condiciones oferta: