31 octubre 2024-23:59-GMT-05:00 Colombia Standard Time (Bogota)

• WFP is a 2020 Nobel Peace Prize Laureate.
• WFP offers a highly inclusive, diverse, and multicultural working environment.
• WFP invests in the personal & professional development of its employees through a range of training, accreditation, coaching, mentorship, and other programs as well as through internal mobility opportunities.
• A career path in WFP provides an exciting opportunity to work across the various country, regional and global offices around the world, and with passionate colleagues who work tirelessly to ensure that effective humanitarian assistance reaches millions of people across the globe.
• We offer an attractive compensation package (please refer to the Terms and Conditions section of this vacancy announcement).

• Gestionar los casos de soporte a usuarios en las herramientas y aplicaciones corporativas implementadas acorde al marco ITIL cumpliendo con los SLAs establecidos.
• Gestionar la solución de las incidencias reportadas sobre las aplicaciones y herramientas corporativas
• Implementar los planes de mejora al soporte a los usuarios con base en el análisis de los casos atendidos a través de la mesa de ayuda.
• Desarrollar y divulgar manuales de operación que faciliten la utilización de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• Evaluar la aplicabilidad de las nuevas funcionalidades de las aplicaciones y herramientas corporativas, documentarlas y socializarlas a los usuarios.
• Realizar la actualización de las aplicaciones corporativas para garantizar el uso de últimas versiones propias del sistema y el adecuado funcionamiento de estas.
• Apoyar la implementación de nuevas herramientas corporativas.
• Capacitar al personal del WFP, socios implementadores, puntos de venta y beneficiarios en temas tecnológicos, herramientas de automatización, mejoramiento de procesos o uso de aplicaciones corporativas cuando se requiera.
• Diligenciar las actas de capacitación, consolidar las evaluaciones de las capacitaciones realizadas y definir acciones de mejora con base en los resultados obtenidos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los lineamientos de seguridad de la información y capacitar a los usuarios.
• Proponer soluciones innovadoras para la mejor utilización de la tecnología.
• Realizar investigación sobre nuevas tecnologías cuando se le solicite y se mantiene al corriente de los avances en tecnología.
• Ayuda a probar y evaluar nuevos productos y tecnologías de acuerdo con los requerimientos de los usuarios.
• Apoyar otras actividades inherentes al cargo que sean solicitadas por su supervisor

• We strongly recommend that your profile is accurate, complete, and includes your employment records, academic qualifications, language skills and UN Grade (if applicable).
• Once your profile is completed, please apply, and submit your application.
• Please make sure you upload your professional CV in the English language
• Kindly note the only documents you will need to submit at this time are your CV and Cover Letter
• Additional documents such as passport, recommendation letters, academic certificates, etc. may potentially be requested at a future time
• Please contact us at

  global.hrerecruitment@wfp.org

  in case you face any challenges with submitting your application
• Only shortlisted candidates will be notified