Descripción empresa:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #Familia OS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo:
Coordinar y Administrar las plataformas de Contact Center y servicios de telefonía con el propósito de asegurar su disponibilidad

Funciones del cargo:
Coordinar y Administrar las plataformas de Contact Center y servicios de telefonía con el propósito de asegurar su disponibilidad, integridad, usabilidad y el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes, a través de la gestión de incidentes, gestión de problemas y la ejecución de los planes de mantenimiento preventivos, operativos y de contingencia establecidos. Dentro de sus funciones mas destacadas son: Definir y asegurar junto con la Dirección de TI y Jefatura de Operaciones y TI estrategias que garanticen el cumplimiento de las políticas de administración de recursos de telefonía y plataformas de Contact Center, Apoyar los procesos de implementación de nuevas campañas y proyectos gestionados por la Jefatura de TI y Jefatura de servicios Profesionales, asegurando la asignación de recurso técnico y humano requerido para dar cumplimiento a los acuerdos establecidos con clientes internos y externos, Implementar y configurar nuevos servicios.

Requisitos:
tecnólogo o Profesional
3 años en administracion de infraestructura relacionada con contact center o serv. de telefonia

• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta:
Sueldo neto mensual: 4500000

Beneficios:

• Plan carrera
• Programas de crecimiento personal y espiritual
• Descuentos con diferentes aliados
• Afiliación a fondo de empleados