En Q10, transformamos la educación con soluciones de software innovadoras, llevando nuestras herramientas a instituciones educativas en toda Colombia y América Latina.
Buscamos un/a Líder de Servicio al Cliente que comparta nuestra pasión por ofrecer una atención excepcional y construir relaciones duraderas.
Horario laboral: de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
Modalidad de trabajo: 100% presencial
Beneficios:

• Contratación inmediata a término indefinido y directamente con la empresa.
• Excelentes oportunidades de crecimiento.
• Servicio de restaurante.

Requisitos:

• Profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación, Negocios Internacionales o carreras afines. Preferiblemente con diplomados en gerencia de proyectos o liderazgo.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente en una empresa tecnológica o de software.
• Contar con experiencia en la gestión de cross-selling y up-selling.
• Habilidades en la resolución de problemas complejos, proporcionando soluciones efectivas y adaptadas a las necesidades del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.

Funciones:

• Dirigir, motivar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando un alto nivel de desempeño y satisfacción en el servicio.
• Definir metas claras para la venta de servicios adicionales.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar los procesos y la calidad del servicio a nuestros clientes.
• Gestionar soluciones para enriquecer la experiencia del cliente.
• Implementar procedimientos para la gestión eficiente de quejas y reclamos.
• Crear conexiones duraderas con los clientes y facilitar una comunicación efectiva para garantizar su satisfacción.
• Presentar informes periódicos sobre el desempeño y los resultados del área.

Tipo de puesto: Tiempo completo
Pregunta(s) de postulación:

• ¿Estás radicado/a en Medellín?