Descripción compañía:
Rogans es una compañía de telesalud enfocada en diagnosticar pacientes, y a su vez encargada de las prescripciones y envío de medicamentos. Somos una clínica digital innovadora, que distribuye medicamentos para caída de cabello, disfunción eréctil, cuidado de la piel, y otras áreas de salud. Nuestro diferenciador es la habilidad de usar la tecnología para ofrecer soluciones médicas de alta calidad e innovadoras, a precios competitivos y a escalas grandes con mayor comodidad para los pacientes. Nosotros reducimos los riesgos de la automedicación convirtiéndolo en una manera segura, discreta y con la supervisión de profesionales médicos.
Nos enorgullece ser una empresa emergente (start up) en un área de alto crecimiento que está constituida por personas emprendedoras que toman iniciativa, con alto nivel de recursividad e innovación para lograr los objetivos del equipo. En Rogans te otorgamos la libertad de actuar, innovar, y crecer junto a la compañía.
La oficina principal se encuentra ubicada en Bogotá, Colombia, y a través de la tecnología y digitalización, opera por todo el país.
Descripción laboral:
Residencia en Bogotá. Trabajo híbrido (en la semana alrededor de 3 días presenciales) (debe contar con pc propio).
¿Tienes experiencia de más de 6 meses en ventas por call center? Si es así, esta es tu oportunidad.
Serás responsable de hacer llamadas de ventas y darle seguimiento a los clientes. Buscamos a alguien con ambición de vender y con el deseo de crecer y ser promovido. Hay varias oportunidades de crecimiento y movimiento a otras áreas de estrategia basado en desempeño. La compensación es bastante competitiva y se ofrecen bonos por cumplir/exceder metas.
Se puede trabajar a tiempo full o parcial. Los horarios son flexibles (se coordinan de acuerdo a las necesidades de la empresa), y pueden ser entre semana y fines de semana, contar con disponibilidad para trabajar 2 sábados al mes.
Compensación: Salario y comisiones sin piso ni techo.
Responsabilidades:

• Responde a las comunicaciones entrantes (email, Whats App, llamadas) de los clientes con respecto a tele consultas. Responder a preguntas sobre el servicio y preocupaciones generales de los clientes. Ayudar a convertir los clientes, manejar objeciones, y apoyar al cliente a que realice la compra.
• Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona con quien se comunica.
• Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada/email/mensaje.
• Impactar en los resultados de la compañía al resolver problemas y convertir a clientes frustrados en clientes fieles.
• Estar pendiente de los clientes potenciales, con el objetivo de convertirlos a pacientes.
• Ayudar con el desarrollo para optimizar comunicaciones, y usar las herramientas para mandar las comunicaciones de mercadeo o de las citas a los pacientes.
• Marketing digital y comunicaciones

Competencias a desarrollar:

• Televentas.
• Empatía: habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar del “otro lado” del mostrador y reconocer las necesidades y deseos de estos.
• Escucha activa: escuchar al cliente para identificar sus necesidades.
• Comunicación: la capacidad de establecer una relación recíproca en el manejo de la información.
• Capacidad técnica: uso de emails y herramientas de comunicaciones como Mailchimp y/o CRM.
• Resultados: la habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de nuestros clientes.
• Familiarizarse y/o conocer temas básicos de salud y tratamientos médicos (se pueden aprender en el trabajo), debido a que se va a trabajar con doctores.

Destrezas y Habilidades que favorecen al perfil:
1. Facilidad de comunicación
2. Manejo óptimo de las relaciones interpersonales
3. Entusiasmo y cordialidad
4. Excelente dicción, modulación y presencia. Ortografía, redacción y digitación.
5. Capacidad para trabajar bajo presión
6. Trabajo en equipo
7. Capacidad para realizar llamadas y uso de CRM, email, Whats App y redes sociales.
8. Manejo de campañas telefónicas
9. Realización de encuestas telefónicas y/o en cara a cara
10. Manejo de reclamos/quejas
Tipo de puesto: Tiempo completo