***ONLY APPLICANTS RESIDING IN COSTA RICA WILL BE CONSIDERED AT THIS TIME***

The Analytics Platform at Workday offers substantial benefits through advanced tools such as Core Reporting, Prism Analytics, Accounting Center, and People Analytics. These tools enable seamless integration, transformation, and analysis of data from diverse sources, ensuring accurate and insightful reporting. By using robust financial and people analytics capabilities, organizations can enhance operational efficiency, ensure compliance with regulations, and gain real-time insights into essential business metrics. This data-driven approach supports informed decision-making and drives critical initiatives, ultimately optimizing business performance and fostering innovation across the organization.

Información sobre el equipo

La plataforma de análisis de Workday ofrece ventajas sustanciales a través de herramientas avanzadas como Core Reporting, Prism Analytics, Accounting Center y People Analytics. Estas herramientas permiten integrar, transformar y analizar perfectamente datos procedentes de diversas fuentes, garantizando la elaboración de informes precisos y minuciosos. Mediante el uso de capacidades sólidas de análisis financiero y del personal, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento de la normativa y obtener información en tiempo real sobre métricas del negocio esenciales. Este enfoque basado en datos respalda la toma de decisiones informadas e impulsa iniciativas críticas, al optimizar en última instancia el rendimiento empresarial y fomentar la innovación en toda la organización.

• Manage incoming case queue(s), promptly prioritizing and resolving a wide range of reporting related inquiries. Resolution may include in-depth analysis, troubleshooting, and working with other internal teams.
• Provide dedicated support to key accounts for both new and legacy Workday data analytics and reporting products
• Solve complex problems, drive change, and implement solutions
• Handle sensitive escalated customer issues
• Work with Product Managers, QA and Development to highlight customer processing trends and identify areas for enhanced functionality and tools
• Maintain your knowledge of new functionality and compliance changes
• Use your energy, drive, adaptability and enthusiasm to perpetrate the positive vibes throughout the company
• Participate in our 24/7 global coverage plan

• Gestionar las colas de casos entrantes, priorizando y resolviendo con prontitud una amplia gama de consultas relacionadas con la presentación de informes. La resolución puede incluir un análisis en profundidad, la resolución de problemas y la colaboración con otros equipos internos.
• Proporcionar soporte dedicado a cuentas clave para productos de analítica de datos e informes de Workday, tanto nuevos como heredados.
• En resolver problemas complejos, impulsar el cambio y aplicar soluciones.
• Gestionar problemas conflictivos de los clientes que han escalado.
• Trabajar con los gerentes de producto, aseguramiento de la calidad y desarrollo para resaltar las tendencias de procesamiento de los clientes e identificar áreas para mejorar la funcionalidad y las herramientas.
• En mantener actualizado su conocimiento de las nuevas funcionalidades y cambios en el cumplimiento de la normativa.
• Utilizar su energía, empuje, adaptabilidad y entusiasmo para perpetuar las vibras positivas en toda la empresa.
• Participar en nuestro plan de cobertura mundial 24/7.

• 2+ years of experience providing technical support in a Saa S Enterprise environment
• Previous experience managing cases from a queue/ticketing system
• 2+ years experience with creating Financial Reports or providing support for Financial Reporting is a MUST
• Ability to read and write SQL queries
• Confident communicator (verbally and in writing), who collaborates effectively with users at all levels and varying technical abilities
• A successful track record of managing multiple urgent priority issues concurrently

• Previous experience with Jupyter Notebooks a plus
• Previous experience supporting HCM or ERPs such as: Workday, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, onsite ERP, Peoplesoft, Kronos, and/or Cornerstone is a huge plus
• Exceptional interpersonal skills for managing and raising customer escalations.

• 2 años o más de experiencia proporcionando soporte técnico en un entorno Saa S Enterprise.
• Experiencia previa en gestión de casos desde un sistema de colas/ticketing.
• 2 años o más de experiencia en elaboración de informes financieros o soporte para la elaboración de informes financieros.
• Capacidad para leer y escribir consultas SQL.

• Se valorará la experiencia previa con Jupyter Notebooks.
• Se valorará positivamente la experiencia previa en soporte de HCM o ERP, como Workday, Oracle, SAP, Netsuite, Zuora, Infor, Taleo, ERP in situ, Peoplesoft, Kronos o Cornerstone.
• Habilidades interpersonales extraordinarias para gestionar y plantear escalamientos de clientes.
• Sólidas habilidades de comunicación (orales y escritas), ya que tendrá que colaborar con usuarios de todos los niveles y con diferentes habilidades técnicas.
• Un historial exitoso en la gestión simultánea de múltiples cuestiones urgentes y prioritarias.