Job Function: Software & Cloud Services The role:

• Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos e inventarios.
• Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.
• Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
• Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos.
• Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.
• Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos.
• Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.
• Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.
• Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.
• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
• Analizar incidentes para brindar soluciones
• Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.
• Administración de contraseñas de usuario.
• Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario .
• Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.
• Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
• Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel.
• Documentar todos los casos escalados.

What we need to see from you:

• 1-2 años minimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.
• Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).
• Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.

• Solución de conflictos.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Servicio al cliente.
• Trabajo bajo presion.

Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo

• Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
• Programas de reconocimiento de los empleados.
• Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
• Conciliación de la vida laboral y familiar.
• Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
• Interacción multicultural en equipo.
• Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
• UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.
• Eventos corporativos/team buildings.
• Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.
• Y mucho más, consulta con tu reclutadora!

Why Software One?: