Ecuador Job Openings
SoftwareOne
Analista de Soporte
Quito
September 20, 2024
Job Function: Software & Cloud Services The role:
Software One
Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico.
What we need to see from you:
Algunas razonas por las que deberías unirte al equipo
Aviso a los candidatos:
Analista de Soporte
Software One
Scope: Full-time | Location: Quito, Ecuador.
Atención, asesoría técnica, asistencia y solución de incidentes de primer nivel sobre TIC, incluyendo su configuración y diagnóstico.
Responsabilidades Generales:
- Servir como único punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios de TI, incluyendo soporte a gestion de Incidentes, requerimientos, problemas, cambios, accesos e inventarios.
- Categorizar los distintos requerimientos según las definiciones preestablecidas.
- Ofrecer un servicio de calidad consistente y homogéneo.
- Responder consultas técnicas relacionadas con infraestructura y software corporativo que afecten a grupos específicos.
- Documentar todas las llamadas e incidentes reportados por los usuarios y clientes.
- Verificar que todos los requerimientos escalados al tercer nivel hayan sido atendidos.
- Recibir, atender y gestionar todas las solicitudes de servicio que son recibidas a través del teléfono, correo electrónico o por web.
- Escalar al segundo nivel en caso de que la solución no se dio en el primer contacto.
- Contacto telefónico o vía correo electrónico con el usuario para informarle sobre el avance de la solicitud.
- Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
- Analizar incidentes para brindar soluciones
- Atención directa al usuario para resolver sus problemas técnicos.
- Administración de contraseñas de usuario.
- Cierre y documentación de la incidencia y confirmación con el usuario .
- Proponer nuevos procedimientos de TI que mejoren el rendimiento y respuesta en la prestación de servicios.
- Investigación, solución y respuesta de los requerimientos en los períodos de tiempo que se establezcan.
- Conocer la infraestructura y arquitectura de la empresa a alto nivel.
- Documentar todos los casos escalados.
What we need to see from you:
- 1-2 años minimo, prestando servicios de TI básicos de atención de usuario final desde la mesa de ayuda o como soporte en sitio presencial.
- Deseable Certificación ITIL Foundation y deseable certificación en sistemas operativos y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado).
- Conocimientos Básicos de Office, principalmente Excel y herramientas de correo, Sistemas operativos Windows, IOS conceptos básicos de tecnologías de redes e internet.
Habilidades blandas:
- Solución de conflictos.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo en equipo.
- Servicio al cliente.
- Trabajo bajo presion.
- Una cultura única con valores corporativos vividos para un ambiente de trabajo agradecido y solidario.
- Programas de reconocimiento de los empleados.
- Una variedad de oportunidades de formación y desarrollo.
- Conciliación de la vida laboral y familiar.
- Programa de bonificaciones por recomendación de empleados.
- Interacción multicultural en equipo.
- Retribución a la sociedad: iniciativas de los empleados.
- UN ÁRBOL PLANTADO -> un árbol por cada contratación global.
- Eventos corporativos/team buildings.
- Últimas tecnologías para nuestros clientes y compañeros.
- Y mucho más, consulta con tu reclutadora!
Aviso a los candidatos:
En Software One, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color de piel, religión, edad, sexo, origen nacional, capacidades especiales, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.
Why Software One?:
El éxito en Software One no se define por lo que uno hace para sí mismo, sino por lo que ofrecemos a nuestros clientes, a la empresa y a los empleados que nos rodean. Los empleados de Software One están llenos de energía, son ágiles y se centran en ofrecer una Satisfacción del Cliente y unos resultados de primera clase. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un entorno de trabajo que ofrece niveles increíbles de Satisfacción de los Empleados. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en la economía global. Somos un proveedor líder mundial de soluciones integrales de software y tecnología en la nube, con sede en Suiza. Nuestros 8.700 empleados apoyan a nuestros
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