Ecuador Job Openings
Chubb
Asistente Servicio al Cliente
Quito
FULL TIME
October 24, 2024
- Realizar la atención de todos los requerimientos que llegan de Clientes tanto internos como externos que necesitan atención de la compañía, resolviendo sus necesidades de acuerdo a los Niveles de Servicio definidos, garantizando un modelo de atención eficaz que permita cumplir la promesa de valor de Chubb.
- Velar por que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos dentro de los niveles de servicios establecidos tanto en Chubb como con los Sponsors; y sean solucionados a satisfacción de los mismos.
- Atender presencialmente a los Clientes en las áreas que Chubb ha definido para el efecto.
- Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa cuando fuera necesario.
- Hacer seguimiento a todas las áreas que son parte de la solución de los requerimientos realizados por los Clientes, de todos aquellos servicios que ingresaron por el área de Servicio al Cliente, para garantizar que los tiempos de servicio y las soluciones se cumplan a cabalidad.
- Identificar oportunidades de mejora en el área, y velar junto con el Subgerente de Operaciones y Vicepresidente de Operaciones & IT la ejecución de proyectos y procesos que permitan implementar dichas mejoras.
- Generar indicadores sobre la gestión del área que permitan determinar el cumplimiento de los estándares de servicio, así como tomar acción preventiva y correctiva inmediata cuando fuera necesario.
- Mantener relaciones interpersonales efectivas con todas las áreas de la compañía, que apoyen a la consecución de los objetivos y estándares de servicio.
- Enviar archivos a terceros (sponsors, compañías de asistencia, etc.)
- Realizar otras funciones de su departamento que sean materia de su competencia y otras que sin serlo le sean encomendadas expresamente
- Graduado en las carreras de Administración de empresas y carreras afines.
- Deseable Formación en Servicio al Cliente.
- De 2 a 3 años en posiciones similares
- Nivel de inglés Intermedio (Deseable).
- Metodologías de Customer Experiencie. Manejo de paquetes utilitarios intermedio.
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Puedes ejercer tu derecho de acceso, rectificación, supresión, y limitación enviando un correo a privacidadecuador@chubb.com , acudiendo a nuestras oficinas o contactarnos por cualquier medio. Para más información podrás consultar nuestra política de privacidad en https://www.chubb.com/ec-es/footer/politica-de-privacidad.html
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