Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
  
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
  
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
  
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes
  

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Agent Fix Exception (H/F) - CDD - VITROLLES
horaires 8h30-12h00 / 14h00-17h40
Attendus du poste:
Suivre et traiter pro activement les plis et colis non livrés sur route afin d’augmenter le taux de 1ère livraison.
Missions :

• Suivi en direct via l’outil QSMS des codes de scanning « checkpoints exception » générés sur la route
  
• Recherches, contacts clients, pour obtenir et transmettre aux coursiers les informations complémentaires permettant la livraison immédiate
  
• Alimentation des informations dans l’outil QSMS, transmission des instructions et participation au debrief des routes.
  
• Traitement des instructions proactives de livraison reçues des clients
  
• Analyse des reporting d’activité, et proposition de mesures correctives pour améliorer l’activité
  
• Suivi, pilotage et support de l’activité « Relais Colis » : suivi de la qualité des codes, suivi des colis non collectés et suivi de la réalisation des recollections
  

Indicateur de Performance / KPI :
Delivery exception / Taux dépôt Relais Colis / Destination Delay
Interface :
Chauffeurs, Chef de Secteur, Terminal Manager, Services Ops central

Profil du candidat :

• A l’aise avec les outils informatique
• Bon discours client (contact client)
• Bonne autonomie, rigueur
• Notion d’anglais

Les avantages chez DHL :

• Salaire fixe sur 13 mois et variable
• Primes de participation et d’intéressement
• Paniers repas
• Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
• Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
• Action logement