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CAF DES HAUTS-DE-SEINE

CDI- Médiateur H/F

Nanterre

FULL TIME

August 29, 2024

CDI- Médiateur H/F

Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 19/09/2024

CDI
Nanterre
NIVEAU 5B
Télétravail possible
NVHADD94939

CAF DES HAUTS-DE-SEINE

La Caf des Hauts de Seine emploie près de 632 collaborateurs répartis sur 5 sites, au service de 291 312 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé en 2022 1,6 milliard d'euros au titre de prestations légales et 228 millions d'euros au titre de l'action sociale. La CAF a deux principales missions : • Le versement de prestations familiales pour le compte d'allocataires • La mise en place et le développement d'une action sociale en lien avec des partenaires locaux La CAF des Hauts-de-Seine recherche en CDI son Médiateur H/F au sein du service qualité pilotage et écoute clients.

Description du poste

Vous serez affecté.e au service qualité pilotage et écoute clients directement rattaché à la direction comptable et financière et composé de 3 entités (études et appui au pilotage et contrôle de gestion, démarche qualité, médiation) sous l'autorité du manager de pôle. Vous travaillerez conjointement avec le médiateur déjà en poste afin d'assurer le suivi de l'activité de la médiation administrative. A ce titre, le médiateur a pour missions : - de restaurer le dialogue entre les allocataires et les services de la Caf à la suite d'un litige ou d'un blocage administratif, - de faciliter l'accès aux droits correspondant à la situation de l'usager, - d'aider à mieux comprendre la législation et les décisions prises par la Caf, - d'apporter une réponse individualisée, - d'assurer la relation avec les partenaires intercédant en faveur des familles. Il est attentif au délai de traitement des demandes et participe aux réunions régionales du réseau des médiateurs de l'Île-de-France.

Profil recherché

Votre formation

Expérience+ diplômes : Le Diplôme Vadémécaf est souhaité ainsi qu'une expérience de cinq ans dans le traitement des prestations en tant que gestionnaire-conseil allocataire,gestionnaire-conseil vérificateur ou cadre-expert. En parallèle, cette fonction requiert : -une excellente maîtrise de la législation des prestations familiales et une connaissance du règlement intérieur d'action sociale -des aptitudes en matière de communication, de médiation et de pédagogie -des qualités d'analyse et de synthèse -des capacités rédactionnelles et organisationnelles avérées -une bonne connaissance des logiciels bureautiques

Informations complémentaires

Conditions particulières : Le poste est basé au siège sur Nanterre Rémunération brute annuelle : A partir de 30 862 brut annuel sur 14 mois (positionné au niveau 5B) - Horaires variables - Possibilité de télétravail hebdomadaire - 20 jours RTT, si formule à 39h - Prise en charge de la mutuelle à 50%,prise en charge à 50% du titre de transport - Titres restaurants (11,52 € avec prise en charge patronale de 60%) - Une convention collective attractive pour la conciliation vie privé/vie professionnelle - Un intéressement conditionné à une performance collective en constante progression Les candidatures à ce poste devront être accompagnées d'un curriculum vitae. Processus d'évaluation : Le recrutement se fera au travers d'une épreuve écrite puis d'un entretien qui permettront d'apprécier la motivation et les compétences au regard des exigences décrites. Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf des Hauts de Seine s'engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Ce poste vous intéresse? N'attendez plus et postulez via le lien suivant : https://recrutement-92.caf.fr/fr/annonce/3113913-cdi-mediateur-hf-92000-nanterre

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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