Réseau des Communes, c’est la solution numérique dédiée aux collectivités locales
Depuis 2007, Réseau des Communes, entreprise du groupe INEDI, accompagne les mairies et intercommunalités dans leur transformation digitale en leur fournissant des outils intuitifs et ergonomiques : sites web, applications mobiles, intranets, et systèmes de billetterie. Notre ambition ? Devenir le partenaire incontournable des collectivités pour les aider à valoriser leur territoire et à offrir des services publics numériques simples et efficaces.
Aujourd’hui, avec plus d’une soixantaine de collaborateurs et déjà plus de 1700 collectivités clientes, le groupe INEDI est en pleine croissance !
Notre mission ? Simplifier la vie des collectivités locales et de leurs citoyens en leur fournissant des solutions numériques sur mesure, adaptées à leurs besoins et à leurs attentes.
Nos prochains défis ? Diversifier nos offres et renforcer notre présence, afin que chaque collectivité, quelle que soit sa taille ou sa situation géographique, puisse bénéficier de notre expertise.
L’aventure t’inspire ? Nous recherchons notre futur.e Customer Success Manager pour un poste en CDI.

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Tes missions…
Rattaché.e à notre Directeur général, tu joueras un rôle clé pour maximiser l’adoption de nos solutions numériques par nos clients. Ton rôle sera de les aider à développer leur activité, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs et de les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure.
La satisfaction client sera au cœur de ta mission !
Pour ce faire, tu seras en charge de :

• Réceptionner et traiter les demandes des clients (élus, agents, bénévoles) par téléphone, mail ou visio
• Gérer les demandes via notre outil interne (et prochainement via Zendesk )
• Diagnostiquer les bugs et transmettre les incidents à notre équipe technique
• Rédiger des documents techniques et créer des reportings sur les incidents
• Former les utilisateurs (à distance ou sur site) sur l’utilisation de notre plateforme Neopse, de ses modules complémentaires et en garantir une adoption réussie
• Recueillir les feedbacks des clients et collaborer avec les équipes internes (produit, vente) pour améliorer l’offre de produits/services
• Créer des tutoriels vidéos pour faciliter l’usage de nos solutions
• Identifier des possibilités d’upsell et de cross-sell auprès de nos clients, afin d'être un véritable levier de croissance

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Ton profil idéal…
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• Tu as une formation Bac+4/5 en école de commerce, ingénieur ou équivalent et une expérience de 2 ans minimum idéalement acquise auprès du secteur public
• Tu es à l'aise avec les outils bureautique pack office ainsi que les outils d'organisation de projets / travail collaboratif (type Notion)
• Tu as un super relationnel et une excellente communication en français (orale et écrite)
• Tu as un sens de l’écoute développé : tu es orienté client mais aussi résultat
• Tu es expert.e dans la résolution de conflit : un problem solver !
• Tu sais jongler avec les priorités et les parties prenantes : facilitateur-ice de talent et pédagogue dans l’âme
• Tu te décris comme une personne polyvalente : un.e vrai.e couteau suisse !
• Tu es flexible et disponible pour des déplacements en France
• Tu es proacti.f.ve, rigoureux.se et force de proposition : tu aimes relever des challenges !

En bonus ? Tu as déjà utilisé des outils comme Zendesk, Hubspot ou Intercom ;)

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Notre process de recrutement…
Le processus de recrutement sur ce poste peut être rapide : quelques étapes et c’est parti !
Step 1 | Échange RH : L'idée est d'avoir un premier échange, te parler du métier et du groupe INEDI
Step 2 | Échange opérationnel : L'idée est que tu puisses échanger avec Laura, notre Responsable Marketing & Clients, pour jauger tes hardskills et répondre à toutes tes questions (et on est sûr que tu en auras quelques-unes !)
Step 3 | Échange finale : L’idée est de t’inviter à visiter nos locaux et rencontrer nos équipes. Cette dernière rencontre sera l'occasion de répondre à toutes tes dernières questions, de partager avec toi notre vision pour l'avenir, et de te présenter à notre Directeur Général, Pierre-Philippe. C'est ici que tout se concrétise !

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D’autres bonnes raisons de nous rejoindre ? Ce que l'on te propose…

• Un CDI au cœur de Paris
• Une flexibilité de travail : jusqu’à 3 jours / par semaine en TT
• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
• Une équipe dirigeante bienveillante et à l’écoute
• L’opportunité d’être un acteur au service du bien commun dans un groupe en pleine croissance avec un énorme potentiel de développement professionnel
• Les indispensables : Carte Swile 10€/jour, Remboursement des titres de transport à 60%, et café/thé à volonté !
• Et, si tu es partant, des moments sympas entre nous : petit-déj, déj et afterworks

Naturellement, nous accueillons tous les talents et examinons chaque candidature avec la même attention, sans aucune distinction.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel