What you’ll do:

• Fournir des produits et des services qui répondent ou dépassent les attentes des clients et les satisfaire.
  
• Assurer une détection rapide et un cheminement de transmission hiérarchique pour régler les problèmes critiques des clients afin d’assurer leur fermeture rapide et efficace afin de fidéliser la clientèle et de faciliter les occasions d’affaires des clients.
  
• Définir, revoir les objectifs et améliorer en permanence la satisfaction et la fidélité des clients en assurant l’efficacité (réduction des CONC et efficacité des processus) dans le respect total des systèmes EBS et des politiques qualité Eaton.
  
• Assumer la responsabilité des principaux résultats en matière de qualité des gammes de produits :
  

• Performances de qualité E2E sur : Réclamations clients, Satisfaction client, Escapades clients, Fiabilité produit & CONC.
• Op Ex sur l’exécution des processus clés soutenant les performances Qualité, les revues de gestion pour améliorer la compétitivité mondiale et la satisfaction des parties prenantes, en mettant l’accent sur les clients externes.

Qualifications:

• Maîtrise requise, de préférence en ingénierie ou dans une autre discipline technique
  
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans le secteur électrique/automobile (fabrication et qualité) dans le domaine de la qualité.
  
• Connaissances et expérience dans toutes les fonctions Qualité : Qualité du client, Qualité de la conception, Qualité des produits et des processus, Qualité des systèmes, ainsi que Certification ISO. Connaissance d’EBS – Op A ou approche TQM similaire
  
• Capacité à faire ses preuves en matière de qualité. Connaissance préalable des spécifications/exigences des produits internationaux/clients.
  

Skills:

• Anglais et Francais courant
  
• Excellentes qualités relationnelles/de présentation et de communication avec les clients et les autorités externes et internes.
  

Ce qu’Eaton offre :

• Des projets stimulants et des défis au sein d’une équipe dynamique et collaborative.
  
• Un excellent environnement de travail où la sécurité et l’éthique sont primordiales.
• Une culture d’entreprise et des valeurs fortes : au-delà de l’innovation, notre comportement est aussi important que nos résultats. Chez Eaton, nos valeurs et notre culture définissent qui nous sommes et guident nos actions au quotidien.
• Inclusion et diversité : l’ouverture à la diversité nous permet d’accéder aux meilleurs talents. L’inclusion nous permet de valoriser et d’impliquer tous nos collaborateurs.