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XS GROUPE
Ingénieur Service Client SAV
Mulhouse
FULL TIME
September 2, 2024
Assurer le rôle d'interlocuteur technique du client dès la livraison et tout au long de la durée de vie de la machine.
Fournir une assistance aux clients en cas de pannes :
- Comprendre les défaillances signalées par le client ou détectées par un technicien interne
- Rassembler et analyser les données pour diagnostiquer la panne.
- Élaborer une analyse formelle de la cause première (RCA) en coordonnant les avis des ingénieurs et experts internes
- Maintenir une communication continue et proactive tout au long du processus de résolution de la panne.
- Identifier les pièces à remplacer en cas de défaillance en consultant les nomenclatures et les plans.
- Être attentif aux demandes des clients sur place ou en leur nom
- Offrir un support technique selon les besoins
- En cas de dysfonctionnement, effectuer une analyse de la cause et émettre une garantie
- Initier la commande des pièces nécessaires ou déclencher une demande d'intervention pour rétablir le fonctionnement des machines
- Effectuer une analyse des commandes de pièces de rechange (et des services associés) par client, en comparaison avec les commandes d'équipement neuf.
- Identifier les clients présentant un potentiel de croissance des ventes de services.
- Prospecter ces clients pour accroître les ventes de services (30 % du temps en déplacement).
- Évaluer la stratégie de maintenance actuelle de ces clients.
-
Présenter des services de l'entreprise adaptés aux besoins spécifiques de chaque client :
- Fourniture de pièces de rechange pour optimiser la disponibilité de la machine.
- Réalisation de la révision des machines en interne
- Approvisionnement en pièces de rechange nécessaires à la maintenance.
- Formation des clients sur la révision de nos pompes.
- Intervention sur site client effectuée par un technicien interne
- Développer l’offre de contrats de maintenance
Vous possédez un profil axé maintenance, mécanique et résolument axé services.
Vous possédez idéalement une expérience similaire dans le milieu nucléaire ou de la chimie.
Vous parlez couramment Anglais.
Profil Ingénieur ou technicien expérimenté
- 40.000 - 50.000 € brut annuel payés sur 12 mois
- Frais professionnels, sur site ou et télétravail
- Primes vacances
- Mutuelle d'entreprise remboursée à 50%
XS GROUPE
XS Groupe est une entreprise d’accompagnement de projets dans l’industrie sur un marché spécifique : le transfrontalier et l’interculturel.
Indépendante depuis sa création en 2008, la société est implantée des deux côtés du Rhin, en France et en Allemagne.
XS Groupe est spécialisé dans les métiers de la mécanique et de l’électronique et intervient aux différentes phases d’un projet R&D : de l’étude d’un concept produit à son suivi en vie série, en passant par les étapes de validation et d’industrialisation.
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