Numéro de l'Emploi 24155660
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Courtyard Toulouse Airport, 4Bis, Rue Alain Fournier, Toulouse, Haute Garonne, France AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Notre Entreprise
Idéalement situé à proximité de l'aéroport de Toulouse-Blagnac et du site Airbus, notre établissement 4 étoiles de 187 chambres accueille essentiellement une clientèle d’affaire.
Afin de recevoir notre clientèle et satisfaire ses besoins et ses attentes, notre établissement est aussi doté d'un restaurant, le K&B avec terrasse qui donne sur notre piscine privative, 3 salons de réunions, un Business Corner, un Market ouvert 24h/24 et 7j/7 et une salle de fitness.
Avec plus de 330 établissements gérés dans plus de 20 pays, Courtyard by Marriott offre un environnement rafraîchissant qui aide les clients à rester en phase et équilibrés. En travaillant chez Courtyard, vous devrez veiller à ce que les clients profitent d'un séjour calme et productif répondant à leurs attentes personnelles et professionnelles. Découvrez votre monde (Find Your World™) chez Courtyard by Marriott.
Missions
En tant que Navettiste Polyvalent vous êtes en charge de la conduite de la navette de l'hôtel. Vous veillerez à desservir les clients à l'aéroport ou sur les différents sites disponibles tout en veillant à leur confort. Vous serez le garant de leur sécurité durant le transport ainsi que du respect des procédures et d'hygiène appliquées dans l'hôtel. Vous pourrez également être amené à aider nos clients dans le port des bagages.
Vous interviendrez également sur la mise en place des salles de réunion, du dressage des salons au débarrassage en veillant à répondre aux attentes du client.
La cohésion étant un point important au sein de l'équipe, vous pourrez également être amené à apporter votre soutien pour aider vos collègues dans les autres services, notamment au bar et au restaurant lorsque vous n'aurez pas de client en navette.
FONCTIONS GENERALES ET RESPONSABILITES :

• Arriver à l’heure, dans un uniforme propre et porter son badge. L’apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.
• Démontrer une hospitalité sans faille envers les clients et résoudre leur problème de manière proactive.
• Montrer l’exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés.
• Montrer une attitude positive et travailler en équipe.
• S’assurer de la propreté et de l’entretien de la navette..
• Comprendre et adhérer à la politique et aux procédures de l’hôtel.
• Connaître et suivre les procédures de sécurité en place au sein de l’établissement.
• Parler français couramment et un anglais opérationnel.
• Capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.
• Être capable de répondre aux attentes des clients et de leur proposer des services supplémentaires confirmes à leurs attentes.
• Faire son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l’hôtel.
• Avoir des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.
• Être flexible par rapport à son temps de travail.
• Remonter les problèmes et les requêtes aux responsables.
• Représenter l’image de Marriott de manière professionnelle.

Principes de sûreté
Il s’agit d’avoir des connaissances solides de tous les plans d’urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l’hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s’assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l’utilisation d’un matériel.
Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d’autres méthodes de communication à tout moment.
Profil
Votre polyvalence est votre principal atout. Rigoureux, organisé, et dynamique, votre sens aigue de la relation client ne fait aucun doute. Vous maîtrisez couramment le Français et l’Anglais et bénéficiez du permis de conduire (voiture) depuis au moins 3 ans (2 ans si conduite accompagnée). La connaissance du logiciel OPERA serait grandement appréciée.
Contrat
Ce poste est à pouvoir en Contrat à Durée Indéterminé est disponible immédiatement.
Avantages

• Programme de Reconnaissance et célébration du personnel Take Care (Bien-être).
• Indemnité nourriture (4.15€).
• Nombreuses primes (Intéressement, cooptation, employé(e) de l’année, etc.).
• Uniforme et service blanchisserie.
• Prise en charge à 50% du titre de transport et Parking à disposition.
• Pas de coupures et Plannings mensuels.
• 10 jours fériés.
• Heures supplémentaires comptabilisés et transformées en repos compensateur.
• Mutuelle/Prévoyance d’entreprise.
• Avantages du groupe (réduction pour vous et vos proches dans tous les hôtels du groupe, accès à la formation, l’évaluation, accueil …).

Note : L’hôtel s’adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d’être conscient que parfois, il peut s’avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c’est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

Chez Courtyard, notre passion est de mieux répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses partout dans le monde. C'est de cette volonté qu'est né le premier hôtel conçu spécialement pour celles et ceux en déplacement professionnel, et c'est la raison pour laquelle l'expérience Courtyard donne aujourd'hui à toute notre clientèle, quel que soit le but de son voyage, les clés pour s'épanouir. Nous recherchons des personnes performantes, animées par la passion d'offrir une expérience clientèle qui dépasse les attentes, qui apprécient de faire partie d'une équipe petite mais ambitieuse, et qui aiment plus que tout apprendre à toujours s'améliorer... tout en s'amusant.