Dans un environnement en perpétuelle innovation, vous intégrerez une équipe dynamique en quête d’amélioration continue.
Notre équipe support client est composée de 7 techniciens support clients dont 2 spécialistes de l’activité ménager et 1 spécialiste froid.
Dans le cadre d’un remplacement, vous effectuerez un service de support technique pour nos clients professionnels et en interaction constante avec l’ensemble de nos services. Vous serez également ponctuellement en lien avec le Groupe concernant votre spécialité.
Du fait de votre expérience et vos compétences, vous serez amené à développer votre gamme de produits


Les objectifs du poste :

• Apporter une solution rapide et un service de qualité à nos clients
• Améliorer la satisfaction et fidéliser nos clients
• Participer à l’enrichissement de la base de données commune
• Développer la gamme de produits

Les missions :
Mission 1 : Analyse des demandes techniques

• Prise en charge, analyse et suivi des demandes techniques de nos clients reçues par mail et téléphone

Mission 2 : Rechercher, proposer des solutions, établir des chiffrages à l’aide de notre base de données

• Consulter des vues éclatées de divers appareils et de différentes marques
• Solliciter les fournisseurs sur la disponibilité et les prix de pièces détachées

Mission 3 : Préparer les propositions techniques et commerciales

• Etablir des devis qui seront transmis au service ADV
• Proposer des solutions alternatives

Mission 4 : Utilisation des outils informatiques

• GESTSUP logiciel de gestion de tickets
• Site internet des fabricants
• ERP interne

Les compétences requises :

Savoir-faire :

• Maîtrise du pack office, des outils bureautiques
• Expertise technique du froid
• Bon niveau d’anglais

Qualités :

• Organisation
• Autonomie
• Communication
• Qualités rédactionnelles
• Rigueur et réactivité
• Esprit d’équipe
• Respect des valeurs de l’entreprise (Sécurité, Innovation, Communauté, Passion, Intégrité et Courage)

Formation :

• Vous êtes idéalement de formation BAC/BAC+2

Un plus : Attestation de capacité de manipulation des fluides frigorigènes
Expérience :

• Première expérience réussie sur un poste similaire avec une expérience idéale en tant que frigoriste
• Connaissance du secteur de l’HORECA ou du dépannage
• 13ème mois
• Prime vacances
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Prime mobilité au km à vélo
• Participation
• Intéressement
• Accord télétravail
• RTT (12 par an)
• CP d'ancienneté
• Prime d'ancienneté
• Et une équipe dynamique !

Qui sommes nous ?
A propos de nous
REPA est le premier distributeur européen de pièces détachées pour les équipements de restauration, le café, les distributeurs automatiques et les appareils ménagers et est un partenaire de confiance des fabricants d'équipements.
REPA fait partie de Parts Town Unlimited, le leader mondial de la distribution high-tech de pièces détachées d'équipements essentiels, de produits et de services connexes pour les secteurs de la restauration, de l'électroménager et du CVC.
Les clients de REPA bénéficient d'une forte expertise en matière de pièces détachées, avec plus de 40 ans d'expérience sur le marché de REPA France, REPA Italia, REPA Deutschland, REPA Iberia, ATEL, Big Warehouse.
Avec le plus grand inventaire de l'industrie et un engagement à l'expédition la plus rapide de l'industrie, REPA fournit à chaque client la bonne pièce, au bon moment, partout.
REPA France
REPA France c'est 3 sites et 90 collaborateurs ultra-motivés et passionnés. C'est aussi de la qualité de service et des délais défiant toute concurrence, mais surtout une ambiance du tonnerre.
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Nos valeurs
Sécurité - Intégrité - Communauté - Passion - Courage - Innovation
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