Description de l’entreprise :

Serensia est une société spécialisée dans l’édition de logiciels notamment autour de la facturation électronique et de la dématérialisation des processus comptables et administratifs. Pure player français, nous bénéficions de 20 ans de R&D sur le déploiement de notre solution. Aujourd’hui Serensia, c’est plus de 130 millions de factures édités et 250 clients actifs dont Total Energies, EDF, France TV, BPCE, RATP, HSBC… Rejoindre Serensia, c’est avant tout s’entourer d’une équipe composée de professionnels passionnés par l’innovation et les nouvelles technologies.

Description du poste :

Vous assurez un support technique de haute qualité grâce à un traitement efficace des demandes clients. Vous assurez les opérations quotidiennes du service support, et contribuerez à l’amélioration continue du service.

Missions :

• Assurer la résolution rapide des incidents signalés par les clients.
• Prioriser efficacement les demandes en fonction de leur criticité et impact.
• Assister les clients pour rassembler tous les éléments nécessaires à l’analyse de leurs demandes
• Escalader aux équipes concernées les demandes qui sont de leur ressort.
• Assurer une communication claire et transparente avec les clients.
• Contribuer à une expérience client exceptionnelle
• Rédiger et mettre à jour les articles de l’aide en ligne permettant aux clients de diagnostiquer et résoudre les problèmes en autonomie
• Remonter et identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations des produits et processus

Profil recherché :

• Etudiant en BUT, BTS, Licence ou Master informatique, ou dans un domaine connexe.
• Capacité à analyser dans le détail et avec rigueur des problèmes techniques/informatiques, à travailler efficacement et à gérer les situations de crise avec des priorités multiples.
• Compétences relationnelles développées, sens de l’écoute et empathie sont obligatoires pour comprendre les attentes et préoccupations des clients.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication (orale et écrite).
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies et le secteur de la facturation électronique.
• Capacité à travailler en équipe

Outils :

• Système d’exploitation Windows
• Excellente maîtrise d’Excel
• Maîtrise des bases de données SQL, réseau (TCP/IP, DNS, http, TLS, etc…)
• Connaissances protocoles de communication (SMTP, IMAP, Graph API, FTP, SFTP, AS2)
• Connaissances Chorus pro seraient un plus

Comment postuler :

Lieu : 15 rue des Mathurins, 75009 Paris – Gare Saint Lazare – RERA Auber
Début souhaité octobre 2024 à définir avec l’étudiant.
Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation à charline.dupont@serensia.com