Vous êtes Technicien Support (H/F) et recherchez un nouvel environnement de travail
Dans le cadre du développement de nos activités, vous serez en charge de la partie support de notre client grand compte.

• Lieu : Mérignac
• Salaire : 25K-27K selon expérience
• Télétravail
• Disponibilité: immédiate

Quel sera votre rôle ?
Le technicien support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.

1/ Accueil des requêtes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements ou besoins :

• Prend en compte les appels des utilisateurs.
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
• Pré-diagnostique et qualifie.

2/ Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostiques, identification, information, résolution, formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».

3/ Suivi des incidents :

• Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Exploite la base d’incidents : relances, consolidation

Ce que cette expérience va vous apporter :
En participant à cette mission, vous travaillerez en collaboration avec une équipe support et profiterez d'un accompagnement de qualité.
Vous prendrez la responsabilité sur un parc informatique.
Vous développerez vos compétences sur un large spectre de technologies dédié au poste de travail.


Ce que nous recherchons chez vous :

Support utilisateur :
Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions ainsi que les éventuels effets secondaires. Utilise son expérience et interroge les bases de données pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
Répond aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes. S'assure de la résolution des incidents ou les fait remonter, et optimise les performances du système conformément aux accords de niveaux de service (SLA) définis au préalable. Sait contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte.

Gestion de la relation client :
Gère des relations simples et pluridisciplinaires avec des parties prenantes multiples.
Met en place de bonnes relations de travail au sein d'un environnement mettant en jeu diverses parties prenantes, en facilitant la collaboration d'équipes pluridisciplinaires. Entretient une communication régulière avec les collègues, clients, partenaires et fournisseurs, faisant preuve de compréhension pour les différents contextes et perspectives. Garantit que les besoins, les préoccupations et les réclamations des différentes parties prenantes sont bien compris et traités conformément à la politique de l'organisation.


Envie d'élargir le cadre ?
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Quelles seront les prochaines étapes ?
Loriane, notre chargée de recrutement, reviendra rapidement vers vous suite à l'étude de votre CV !
Hichem, notre Business Manager, vous rencontrera afin de vous présenter la mission !

Pourquoi feriez-vous le grand saut ?
Parce que Scalian est un groupe de spécialistes, porteur d’un projet de développement ambitieux, tourné vers l’innovation et engagé auprès de ses clients où vous pourrez :
Construire un parcours professionnel sur mesure , adapté à vos envies, grâce à la variété des missions dans votre aire d’expertise et les passerelles entre les métiers
Apprendre par la qualité des projets sur lesquels vous interviendrez, dans votre spécialité, et grâce au large catalogue formations délivrées par notre Academy interne
Disposer d’un cadre social attractif et respectueux des besoins de chacun (accord télétravail, crèches, couverture sociale, flexibilité, mobilité douce…)
Contribuer à des sujets de R&D ou participer à des projets internes
Faire partie d’une équipe conviviale qui saura faire rimer travail avec plaisir !
Evoluer dans un environnement bienveillant qui privilégie une expérience collaborateur de qualité. Le leadership, la confiance, l'inclusion, l'innovation et les valeurs positives qui nous animent quotidiennement, nous ont permis d’être reconnus et récompensés par le label Great Place To Work®.
Qui sommes nous ?

• Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail…
• Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait
• Labellisée Grate Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.