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Hermes Germany GmbH
Prozessmanager (m/w/d)
Hamburg
FULL TIME
November 18, 2024
Was dich erwartet:
- Du setzt die Prozesse im Customer Service um und entwickelst diese weiter
- Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
- Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
- Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
- Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
- Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
- Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
- Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
- Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung
Was du mitbringst:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem relevanten Umfeld
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
- Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
- Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und Power Point
- Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
- Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, Job Rad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
- Jana Greiß
- HR Manager Recruiting
- Chrisulla Sindi
- Teamlead
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Pwc Germany
Rechtsreferendar Legal (w/m/d)
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