職位概述

負責客房部、娛樂/健康俱樂部和洗衣房（如適用）的日常輪班運作。指導並與員工合作，核實酒店客房、公共空間和員工區域乾淨整潔。完成檢查並安排相關人員負責採取糾正措施。協助確保客人和員工的滿意度，同時維持經營預算。

求職者個人資料

教育和經驗要求

• 高中文憑或高中同等學歷 (GED)；2 年客房部或相關專業領域工作經驗。

或者

• 在經認可的大學取得酒店及餐廳管理、酒店管理、工商管理或相關專業的兩年制學位；不要求工作經驗。

核心工作活動

管理客房部運營和預算

• 確認及時有效地將客房狀態傳達給前臺。

• 每天檢查客房。

• 取得極待清理客房的清單，以及準備結帳或退房的房號清單，以便準備工作分配。

• 清點庫存，以核實物資充足。

• 支持並監督所有客房和公共空間的有效檢查計劃。

• 瞭解部門運營對酒店整體財務目標和宗旨的影響，並設法實現或超越預算目標。

• 確認所有員工擁有適當的用品、設備和制服。

• 向員工傳達需要關注的方面，並跟進以確認理解。

• 監督客房部日常輪班運作，並核實遵守所有客房部政策、標準和程序。

• 參加部門會議並不斷傳達關於部門目標的明確一致資訊，以產生期望的績效。

開展人力資源活動

• 使用所有可用的在職培訓工具，培訓新的客房服務員，並在必要時提供後續培訓。

• 與員工建立和保持開放的協作關係，並核實員工自己也這樣做。

• 按照業務需求安排員工，並跟蹤員工的時間和出勤情況。

• 確認員工瞭解期望和因素。

• 核實酒店政策被公平一致地執行，根據標準和當地運作程序（SOP 和 LSOP）完成懲戒程序和存檔，並支援同事評議流程（如適用）。

• 監督人員編制，確認賓客服務、運營需求和財務目標均得以滿足。

• 觀察員工的服務行為並向個人和/或經理提供回饋。

• 確認在所有班次表彰員工。

• 參與持續的員工認可計劃。

• 徵求員工回饋意見，採用「門戶開放」政策，並審查員工滿意度結果，以確定和解決員工的問題或疑慮。

• 參與員工漸進性懲處程序。

• 慶祝成功並公開表彰團隊成員的貢獻。

確保卓越的客戶服務

• 為客戶關係樹立積極的榜樣。

• 瞭解品牌的服務文化。

• 參與制定和實施糾正行動計劃，以提升客人滿意度。

• 授權員工提供卓越的客戶服務。

• 在所有部門會議期間強調客人滿意度，並專注於持續的改進。

• 回應並處理客人的問題和投訴。

• 努力改善服務表現。

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