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アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
「働きがいのある会社」に認定!/残業ほとんどなし/充実した研修
未経験OK!個人カードの【カスタマーコンシェルジュ】在宅勤務可
正社員

【この求人のポイント】

【異業種出身OK】サービス業未経験の方も活躍中!
【じっくり育成】3ヶ月間の研修プログラムをご用意
【環境】上司のサポートや、チームで助け合う社風
【キャリアパス】社内公募を利用し昇進や部署異動可能
【インセンティブあり】頑張りがプラスで給与に反映
【働きやすさ 】有給が取りやすく転勤もなくて安心!

【募集要項】

《アメリカン・エキスプレスで、電話を通じてカード会員様をサポートする仕事に挑戦》

確固たるブランド力を持つクレジットカードを展開し、世界140以上の国と地域に拠点を構えるアメリカン・エキスプレス。
カード会員様一人ひとりに寄り添った質の高いカスタマーサービスをご提供しています。

業績好調のため、「お客様サポート」に取り組む新たな仲間を増員募集します!

仕事内容:
【有給取得100%奨励/残業ほぼなし】アメックスのカード会員様に対するカード全般のお問合せ対応、受電後の処理業務などをお任せします。「住所変更・登録情報を更新したい!」
「このカードで、この特典は受けられますか?」
「請求内容を確認したいのですが…」etc…

お客様への丁寧な対応はもちろん、付随する事務作業一つひとつもミスなくしっかりとこなしていきましょう!

• 2~3ヵ月目は「実践で学ぶ」

先輩のサポートを受けながら、実際の業務に少しずつ挑戦!仕事に慣れていきます。

• 3ヵ月目以降に「一人立ち」

カスタマーコンシェルジュとしてデビュー。
社内では「カスタマーケアプロフェッショナル」とよんでいます。

【対象となる方】

【 未経験・第二新卒歓迎 】 高卒以上 基本的なPCスキル(タイピングができればOK) 約3ヵ月の研修 転勤なし 異業種出身の先輩が大勢活躍中!【応募条件】

• 高卒以上
• 基本的なPCスキル(タイピングができればOK)
• 出社勤務および在宅勤務のどちらも対応可能な方

【未経験・第二新卒歓迎】

「クレジットカードには詳しくない…」
「電話業務に挑戦するのは初めて…」
そんな方も、ぜひチャレンジしてください。

• こんな前職のメンバーがいます

元アパレル、飲食、営業等、オフィスワーク経験なしの異業種出身メンバーも多数活躍中!

• 20代、30代が活躍しています

東京、大阪合わせて19人のチームリーダーの下、約190人のカスタマーコンシェルジュが働いています。あなたの「ホスピタリティ」を仕事に活かせる!電話を通じてお客様と接するのが、「カスタマーコンシェルジュ」の特徴。知識やスキルは入社してからで十分。ホスピタリティを発揮できて、何事にも柔軟&前向きに対処できる方であれば、必ず成長することができますよ!

勤務地:
東京オフィス:東京都港区虎ノ門4-1-1
東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

• 駅直結オフィス!

【週2日までの在宅勤務実施中です】
※在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。
※現在、会社が定める条件をクリアしている社員は週2日までの在宅勤務が可能です。(フル出社も可能)
※将来的に会社の都合・業務の都合で出社頻度が変更となる可能性もございます。
※会社都合による転勤なし

• 最新の設備を備えた新しく清潔感のある綺麗なオフィスで快適に勤務いただけます。

交通アクセス:

• 東京オフィス:

東京都港区虎ノ門4-1-1　東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

アクセス
・日比谷線「神谷町駅」直結
・銀座線「虎ノ門駅」2番出口より徒歩8分
・南北線「六本木一丁目駅」泉ガーデン北口より徒歩9分
・各線「溜池山王駅」13番出口より徒歩7分

マイナビ転職の勤務地区分では…
東京都

勤務時間:
<シフト制/週平均37時間勤務>
8:00-23:00(実働7時間~7.5時間)

• 身体の負担にならないようなシフト調整をしています!
• シフト例…9:00-17:30,10:30-19:00,14:30-23:00
• 約2時間ごとに15分休憩(2回)+ランチ休憩1時間(1回)
• 20:00以降に終了するシフト日数 月平均6~7日程度
• 土日祝の出勤日数　月平均3~4日程度
• 研修期間中は平日9:00-17:30(金17:00)勤務
• 業務都合による時間変更の可能性あり。

給与:
月給295,505円 +インセンティブ + 各種手当

※試用期間:6ヵ月(待遇変化なし)
<研修期間中(3ヵ月間)の待遇について>
研修期間中の給与待遇に変更はありませんが、インセンティブは研修終了後より適用。

• 各種手当に関しては、「各種手当について」をご確認ください。
• 交通費は規定内で別途支給(上限15万円/月)。

<モデル年収例>
成績中位　420万円/月額+手当+インセンティブ
成績上位　500万円/月額+手当+インセンティブ
※経験1年 400万円程度/月額+手当+インセンティブ
※入社時の想定年収370~400万円程度モデル年収例

昇給・賞与:

• 前年度の会社業績と個人評価に基づいた昇給の可能性あり。
• インセンティブは、顧客満足度と効率性を総合的に判断して算出。(研修後より適応)

諸手当:
交通費規定内支給(上限15万円/月)
残業手当全額支給
交代勤務手当(深夜・シフト手当)

休日・休暇:
<年間休日120日>
週休2日(土日祝含むシフト制)
※土日祝の出勤日数 月平均3~4日程度
有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇
※有給取得は原則研修期間終了後

福利厚生:
・時間外/シフト手当支給 ※詳細は「各種手当について」をご覧ください
・交通費規定内支給
・各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・退職年金制度
・慶弔見舞金支給(結婚祝い金、出産祝い金、弔慰金)
・社内研修
・産休・育休制度(男女ともに取得実績あり)
・介護休業制度
・同性パートナーシップ登録制度
・観光産業健康保険組合加入
・旅行関連社員割引制度
・アメリカン・エキスプレス・カード(R)年会費補助
・ベネフィット・ワン会員価格
・ソフトドリンク無料支給、ブレイクエリア完備(各フロアにいつでも利用できるオープンエリアがあります。休憩時や同僚とのランチ時にも使えます )
・社員限定カフェ

採用予定人数:
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各種手当について

• 残業代・交代勤務手当(深夜・シフト手当)

(1)20-22時の勤務が含まれる場合1回1,000円の手当別途支給
(2)22時以降の勤務が含まれる場合1回1,500円の手当別途支給
(3)土日祝日の勤務は1回3,000円の手当別途支給
(4)深夜割増賃金(22時以降勤務)1時間487円支給

【この求人の特徴】【この企業の特徴】
募集人数10名以上
外資系企業
中途入社5割以上
女性社員5割以上
服装自由
転勤なし
年間休日120日以上
5日以上連続休暇取得可能
産休・育休取得実績あり
残業月30時間以内
第二新卒歓迎
オフィス内禁煙・分煙
「女性のおしごと」掲載中
原則定時退社
育児中の社員在籍中
未経験者歓迎(職種・業種未経験OK)

【会社･仕事の魅力】
あなたのホスピタリティが、お客様の一生の思い出に。
未経験から「アメリカン・エキスプレス」で働ける!
抜群の知名度とブランド力を誇り、グローバルブランドとして確固たる地位を築くアメリカン・エキスプレス。

すべてのお客様に統一感ある極上のサービスを提供するため、お客様への対応は外部に委託せず、アメリカン・エキスプレスのノウハウと教育が行き届いた正社員によって実施しています。

未経験の方であっても、安心して成長できる未来が待っています!
「アメリカン・エキスプレス」だから叶う待遇

• 約3ヵ月の座学&実践による研修期間あり
• 残業はほぼナシ、ワークライフバランス充実
• 年休120日
• 有給取得100%奨励⇒1週間以上の長期休暇OK
• 産休・育休を使い長く働く社員多数(男女ともに取得実績有)

ライフステージの変化に柔軟に対応し、キャリアパスの選択肢も豊富。あなたの人生で大切なことを尊重します。
私たちと一緒に理想の未来に向かってチャレンジしませんか?

【会社情報】

設立:
2005年9月

代表者:
代表取締役社長　佐々木 浩之

資本金:
-

事業内容:
アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行なう、カスタマーサービス業務をメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。

本社所在地:
東京都港区虎ノ門4-1-1

「働きがい認定企業」に選出!
Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する2025年版 「働きがいのある会社」認定において「働きがい認定企業」に選出されました!
社員が笑顔で働ける環境へ
LGBTQ+の働き方支援任意団体work with Prideが発表している、職場でのLGBTQ+に関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。
LGBTQ+フレンドリーな会社で、社員が笑顔で働ける環境作りを行 っていますので、皆様のご応募をお待ちしております。

企業ホームページ:
https://www.americanexpress.com/ja-jp/

取材後記(マイナビ転職編集部から)
世界140以上の国と地域にサービス拠点を構え、知名度抜群のグローバルカンパニーとして存在感を放つ「アメリカン・エキスプレス」。同社の徹底したサービスマインドは、“カスタマーサービスを決して外部委託しない”という方針に帰結しており、実際に日本国内にも複数の拠点を構えている。極上のサービス提供に取り組んでおり、世界的な大企業で確かなキャリアを歩めるはずだ。

【応募方法】

応募方法:
「マイナビ転職」の応募フォームに必要事項を記入の上、ご応募下さい。

※応募の秘密は厳守します。
※ご応募いただく個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者へ譲渡・開示することはありません。
※ご質問の際は、必ず応募したポジションと勤務地を記載の上、連絡先にあるメールアドレスまでご連絡ください。

応募受付後の連絡:
書類選考の結果は、メールまたはお電話にてご連絡差し上げます。

採用プロセス:

• 入社日について

2025年2月10日(月)入社

書類選考のポイント:
ご登録頂いているWEB履歴書情報から書類選考をさせて頂きますので、記入漏れ記入ミス(特に卒業年、在籍期間)の無いようお願い申し上げます。

選考の特徴:
WEB面接OK
面接日程応相談

【問い合わせ先】
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社
東京都港区虎ノ門4-1-1　東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

住所:
東京都港区虎ノ門4-1-1　東京ワールドゲート神谷町トラストタワー

社員インタビュー1:
前職は旅行会社に勤務。より質の高い接客を追求すべく、当社に転職しました。お客さまに喜んでいただけるのなら、マニュアル等の枠に囚われないご提案ができるのが、アメリカン・エキスプレスの魅力。私も、「ここまでしてくれるなんて」と感謝をいただけるような“きめ細かいサービス”を意識しています。また、現場の意見を柔軟に吸い上げてもらえる環境も、最上のサービスを追求するアメリカン・エキスプレスならではだと感じています。

社員インタビュー2:
異業種から転職してきた当初は、クレジットカードや旅行全般への知識がなく苦戦しましたが、事例を重ねていく中で、一つずつパターンを蓄積。同じ問合せでも会員様に応じて説明方法を変えるなどの工夫が大切な仕事であると感じます。また業務自体は個人プレーですが、部署内で情報は共有できますし、様々なお客様との触れ合いは、自身の見識を深めることにも。名指しで「ありがとう」と言われた時など、充実感を得られますね。

情報更新日:
2024/11/05

掲載終了予定日:
2024/12/16