Japan Job Openings
Marriott International, Inc
ロビーバトラー, コンシェルジュ アシスタントマネジャー
October 25, 2024
Additional Information
Job Number24174071
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationThe St. Regis Osaka, 3-6-12 Hommachi, Chuo-ku, Osaka, Osaka, Japan, 541-0053
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
職務概要
ホテルの基準に従い、ロビーバトラー/コンシェルジュ業務全般をサポートする。 各スタッフの指針となるコンシェルジュサービスと経営理念を維持する。当ホテルを訪れるすべてのゲストの認知とサービスの向上と維持をサポートする。唯一無二で思い出に残るパーソナルなご滞在につながるよう、ご到着前にすべてのゲストのニーズや情報をすべての部署が把握できるようマネジメントをサポートする。
主な業務内容
ロビーバトラー/コンシェルジュの目標維持
卓越したカスタマーサービスを確保する
その他の責任
マリオット・インターナショナルでは雇用機会均等の実現に向けて、多種多様な人材の雇用、従業員を第一に考え受け入れる企業文化の維持に取り組んでいます。当社は、身体障害者や退役軍人など、保護された根拠に基づく差別、あるいは準拠法の適用を受けるあらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
時代を超越した魅力と先駆的な精神を兼ね備えたセントレジスホテル＆リゾートは、世界各地の一等地に50以上のラグジュアリーホテルとリゾートを展開し、極上の体験をお届けすることに尽力しています。20世紀初頭にジョン・ジェイコブ・アスター4世がニューヨークにセントレジスホテルを開業して以来、すべてのお客様一人ひとりに妥協のないきめ細やかな最高級のサービスを提供することに尽力しています。これを完璧に実現するのが、洗練されたクラシックなスタイルとモダンな感性を兼ね備えたホスピタリティあふれるチームと、シグネチャーサービスであるバトラーサービスです。ぜひセントレジスの採用情報をご覧ください。セントレジスの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
Job Number24174071
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationThe St. Regis Osaka, 3-6-12 Hommachi, Chuo-ku, Osaka, Osaka, Japan, 541-0053
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
職務概要
ホテルの基準に従い、ロビーバトラー/コンシェルジュ業務全般をサポートする。 各スタッフの指針となるコンシェルジュサービスと経営理念を維持する。当ホテルを訪れるすべてのゲストの認知とサービスの向上と維持をサポートする。唯一無二で思い出に残るパーソナルなご滞在につながるよう、ご到着前にすべてのゲストのニーズや情報をすべての部署が把握できるようマネジメントをサポートする。
主な業務内容
ロビーバトラー/コンシェルジュの目標維持
- 日々の業務をコーディネートし、品質、基準を確保し、日々お客様の期待に応える。
- 具体的な目標や計画を立て、仕事の優先順位をつけ、整理し、達成する。
- コンシェルジュチームをサポートし、業務における重要な要素に集中させることで、ゲストの満足度を高め、望ましい業績を達成する。
- 部門の業務がホテル全体の財務目標と目標に与える影響を理解し、目標を達成または上回るよう管理する。
- レストランやアトラクションに関する効果的なデータベースの構築をサポートする。
- 地元のアトラクション、レストラン、その他の企業と関係を築き、ゲストの体験を向上させる。
- ゲストの要望に応じて、推薦やサービスの手配を行う（例：レンタカー、航空券、鉄道チケット、オフィスサービス、美容・理容サービス、ベビーシッター、修理、ショッピング）。
- ゲストの特定のニーズや要件を満たすために必要な文化の違いを認識する。
- チェックイン、チェックアウトのサービスを提供し、必要に応じて予約を処理する。
- 客室とその位置、ホテルのサービスや設備に関する知識を維持する。
- リピーターやVIPゲストが適切なサービスを受けているか確認し、リクエストが実行されているか確認する。
- 緊急事態に適切な手順で対応する。
- ホテルの日常業務やイベントに対する認識を保つ。
- 毎日の宿泊数、到着/出発、VIP、予定されている社内グループ名、背景、アクティビティ、場所、時間、および特別なリクエスト/手配に関する知識を維持する。
- ゲストを温かく迎え、滞在中のゲストのニーズを察知する。
- チームメンバー間の相互信頼、尊敬、協力を促し、構築する。
- 適切な行動の模範となる。
- 従業員とオープンで協力的な関係を築き、維持する。
- コンシェルジュチームがゲストのリクエストに効果的に対応し、ホテルのすべての方針、手順、基準を遵守しながら、ゲストの総合的な満足に努める。
卓越したカスタマーサービスを確保する
- コンシェルジュチームが顧客満足と顧客維持のために、それ以上のサービスを提供できるようアシストする。
- ゲストのニーズを理解し、必要に応じて指導、フィードバック、個別指導を行うことで、サービスを向上させる。
- ゲストの問題や苦情に対応する。
- ゲストとの関係において積極的な模範を示す。
- 商品の品質、サービスレベル、全体的な満足度に関するフィードバックを得るために顧客と接する。
- 従業員が期待されるカスタマーサービスとパラメータを理解できるようサポートする。
- 商品の品質やサービスレベルに関するフィードバックを得るためにゲストと接する。
その他の責任
- 電話、書面、Eメール、または直接会って、上司や同僚に情報を提供する。
- 情報を分析し、結果を評価して最善の解決策を選択し、問題を解決する。
- 経営幹部や同僚に関連情報をタイムリーに伝える。
- 部門ミーティングに参加し、フロント・オブ・ハウスの目標に関する明確で一貫したメッセージを継続的に伝え、望ましい結果を生み出す。
時代を超越した魅力と先駆的な精神を兼ね備えたセントレジスホテル＆リゾートは、世界各地の一等地に50以上のラグジュアリーホテルとリゾートを展開し、極上の体験をお届けすることに尽力しています。20世紀初頭にジョン・ジェイコブ・アスター4世がニューヨークにセントレジスホテルを開業して以来、すべてのお客様一人ひとりに妥協のないきめ細やかな最高級のサービスを提供することに尽力しています。これを完璧に実現するのが、洗練されたクラシックなスタイルとモダンな感性を兼ね備えたホスピタリティあふれるチームと、シグネチャーサービスであるバトラーサービスです。ぜひセントレジスの採用情報をご覧ください。セントレジスの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
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