仕事内容:
検索エンジンの最大手のアメリカ企業が提供するWeb広告サービスの利用者様からの、
各種お問い合わせに対応するお仕事です。
主に日本語を使用します。
TDCXのチームの中で勤務いたしますので、
クライアント企業に配属されるわけではございません。
＜具体的な業務内容＞
■メール＆電話でWEB広告サポートを行います。
└メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。
■Web広告ツール操作方法のサポート
■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション
└上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど
■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有
■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応
└契約内容、支払い、閲覧数、設定方法
大手外資系企業のWeb広告を利用されているお客様からのお問い合わせに対して、
最適なアドバイス・サポートを行います。
お問い合わせは、
「なぜ、広告が表示されないのですか？」
「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」
「支払い方法の変更は可能ですか？」
という内容が中心です。
専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、
調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。
未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。
1日の対応件数は13～18件程度。
アピールポイント:
＜5週間の入社時研修を実施＞
当社では入社後に、５週間のトレーニングを行います。トレーニングでは、座学後、３週間のOJTにより、Web広告に関する知識や電話・チャット・メールでの対応スキルなどを身につけることが可能です。
◎研修後は、オフィスでの出社勤務となります！
＜異業種出身者が多数活躍中＞
当社に在籍しているカスタマーサポートの前職は、ホテルのフロントや営業など多種多様。異業種出身・未経験スタートの方でも活躍していただけます。最先端のWEB広告サービスの仕組みや裏方を経験することができます。
＜“同期”のような仲間と一緒＞
入社時研修は、同時期に入社する仲間と一緒に受講します。
お互いに相談したり、高め合ったりなど、
“同期”のような関係性を築けるところも大きな魅力です。
また、研修には、先輩もサポートとして参加してくれるため、
実務に役立つアドバイスをもらうことができます。
求める人材:
＜歓迎する経験＞
■年齢層は若く、第二新卒、未経験、歓迎です。
■カスタマーサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクの経験
■Web広告運用、 Googleアナリティクスの使用経験
■接客や販売などの対応業務経験（個人・法人不問）
■事務業務などのオフィスワーク経験
＜Web広告の知識について＞
Web広告の知識がある方は、強みとして活かして頂けますが、
当社には、Web広告を基礎から学ぶトレーニング期間（研修）があるため、
異業種出身・未経験の方でも入社後に知識を身につけ、活躍して頂けるようになります。
勤務時間・曜日:
9：30～18：30
（実働8時間・休憩1時間）
休暇・休日:
■年間休日120日前後
■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■慶弔休暇
■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
■育児休暇
■介護休暇
勤務地:
東京都
〒 105-0011
東京都港区芝公園
最寄り駅
芝公園駅から徒歩５分
大門駅から徒歩５分
浜松町駅から徒歩１０分
給与:
月給（基本給）26万5000円+インセンティブ月最大3万5千円＋各種手当
◎経験や年齢、能力、前職給与などを考慮の上、決定します。
◎残業が発生した場合は別途1分単位で時間外手当を全額支給！
＜インセンティブについて＞
実績を数値化して評価し、インセンティブとして月々支給。
明確な目標を設定することでパフォーマンスは向上し、収入もアップします。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
待遇・福利厚生:
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■インセンティブ制度
■時間外手当
■服装自由（オフィスカジュアル）
■各種研修制度（入社時研修（約3週間）／座学トレーニングなど）
■フリードリンク、ライトスナック完備（コーヒー、ドリンク、フルーツなど）
■副業可（週２０時間以内）
その他:
この案件に関しては,株式会社FIKAが応募受付を担当しております。応募にあたり記入いただいた個人情報は応募先企業に開示するとともにエントリーいただきました内容を元に選考を進めさせていただきます。後ほど担当者よりご連絡させていただきます。
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 265,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間