Numéro de l'Emploi 24153137
Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Luxembourg Marriott Hotel Alfa, 16 Place de la Gare, Luxembourg, Luxembourg, Luxembourg AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Management
RÉSUMÉ DU POSTE
Agit en tant que gestionnaire de propriété en service et supervise toutes les opérations de la propriété pendant le quart de nuit. S'assure que les plus hauts niveaux d'hospitalité et de service sont fournis pendant le quart de nuit. Représente la gestion de la propriété pour résoudre toute situation liée aux invités ou à la propriété. Participe personnellement à la résolution des problèmes et à l'accomplissement des tâches.


PROFIL DU CANDIDAT
Formation et expérience

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED); 4 ans d'expérience dans les services aux invités, à la réception, au service de nettoyage, ou dans un domaine professionnel similaire.

OU

• Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en gestion hôtelière et restauration, hospitalité, administration des affaires ou dans un domaine connexe; 2 ans d'expérience dans les services aux invités, à la réception, au service de nettoyage, ou dans un domaine professionnel similaire.

ACTIVITÉS PRINCIPALES
Surveillance des opérations de l'hôtel

• Surveille et s'assure du respect de toutes les directives d'exploitation.
• S'assure que tous les employés portent l'uniforme approprié et sont correctement coiffés (normes de coiffure dans le manuel de l'employé).
• S'assure que les employés travaillent dans un environnement sûr.
• Gère tous les inventaires de fin de shift.

Soutien à la rentabilité et aux objectifs de revenus

• Examine les états financiers, les rapports de ventes et d'activités, et d'autres données de performance pour mesurer la productivité et l'atteinte des objectifs, et pour déterminer les domaines nécessitant une réduction des coûts et une amélioration des programmes.
• Aide à la réponse et à la résolution de tous les problèmes des clients reçus directement des invités ou des relations avec les clients.
• Aide le département comptable dans le maintien de toutes les factures dues à moins de 60 jours.
• Surveille que le superviseur recherche/travaille sur tous les rétrofacturations et remboursements en temps opportun.
• Administre des plans et des actions pour minimiser les rétrofacturations et les remboursements.
• S'assure que tous les employés adhèrent aux procédures de gestion de l'argent et surveille les surplus/déficits.
• Gère les heures des employés.
• Travaille avec l'équipe de direction de la propriété pour identifier et mettre en œuvre des plans d'action afin de prévenir la récurrence des problèmes des clients.

Soutien aux activités des ressources humaines

• Favorise la participation aux programmes de sécurité de la propriété.
• Surveille la présence des employés et enregistre les absences/retards.
• Encourage le travail d'équipe et le moral des employés.
• Informe les employés des nouvelles procédures opérationnelles, normes ou programmes.
• Aide les superviseurs à gérer les problèmes de performance des employés (par exemple, évaluations de performance, conseils et recommandations).
• S'assure que tous les employés ont une connaissance complète des procédures d'urgence.
• Encourage les relations entre les employés à travers des cadeaux, des fêtes, des sorties.
• Crée des incitations qui favoriseront un meilleur service et un meilleur profit pour la propriété.
• Aide le responsable des opérations à traiter la paie des employés chaque semaine.

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